每到年終歲末，商店就會播放應景的節慶音樂，像是聖誕節的《All I Want For Christmas Is You》、農曆年的《恭喜發財》等等。
不過其實日常中，每個零售店面也都會播放「背景音樂」，而什麼時間點、配合什麼節日播什麼音樂，其實大有學問，不但能營造空間氛圍、形塑品牌形象，更能提升場域體驗，有機會影響消費者行為，促進消費。
節慶音樂聽不膩，重點是「比例」
過節期間，播放應景的音樂，是再自然不過的事。專門經營音樂授權的平台 Audiosocket 指出，聖誕歌曲一播，客人就知道聖誕節快到了，這樣的背景音樂有助於影響購物者對周圍環境的感知，營造氛圍，從而影響購買決策；為商業空間打造音樂播放清單的 Jukeboxy 也提到，音樂會改變人們的情緒，令人心情愉悅的節慶歌曲，可以讓消費者在店裡停留更長時間、瀏覽更多商品。
然而，當同樣的節日歌曲無限循環播放，再洗腦的神曲，也會讓客人感到厭膩。
針對店內節慶歌單的設計，知名音樂製作人侯志堅建議，年節歌曲應只佔客人平均停留時間的四分之一左右，其他時間則播放帶有歡樂氛圍的音樂，這樣既能讓客人感受過節氛圍，也不會被疲勞轟炸。
此外，店裡的音樂，也會影響到員工的工作心情，「顧客可能會在店裡待 10 到 15 分鐘，但員工是得聽上好幾個小時甚至幾天，」Soundtrack Your Brand 音樂副總李登（Magnus Rydén）說，「一個好的節日音樂播放清單，也會營造一個快樂的工作環境，提高客戶滿意度。」
透過音樂，間接調度消費者的行為
音樂能影響人們的心情，也可以影響人們的行為。舉例來說，節奏稍快的音樂，會加快人的運動節奏；節奏慢及柔和的音樂則使人放鬆沉靜，零售業者若能善用音樂的魔力，便能在其中調度消費者的行為，優化營運。
像是美國連鎖超市艾伯森（Albertsons）就運用音樂來調度店內的人流。該品牌的銷售、規劃和業務整合總監摩爾 (Angela Moore) 表示，艾伯森在創建商店播放清單時會考慮時段和消費者的特性，「晚上下班後商店人流量很大，快節奏的音樂會提高人們在商店購物的速度，」她說，「而白天來逛超市的人，慢慢閒逛更符合他們的需求，我們就放柔和的音樂。」
台灣名廚江振誠的餐廳，同樣也在店內音樂中下功夫，讓音樂搭配菜單：如果一道菜的製作理念需要外場更多解釋，就搭配沒歌詞的音樂，要是得靠情緒和氛圍堆疊餐點，則搭配有歌詞的音樂。「客人用餐速度太快或太慢，也會透過改變音樂節奏調節，」江振誠說。
背景音樂是一種品牌形象
《Grocery Dive》指出，線下場域的背景音樂，對於鞏固品牌形象也非常有幫助，消費者可以從背景音樂中感受到品牌的定位。
比方說，人們往往會將高雅的古典西洋音樂，與歐洲貴族或上流社會連結起來，因此在精品店中就常聽到古典音樂，烘托出商品和品牌的價值。
最經典的案例是無印良品（MUJI），它以播放清新自然輕音樂聞名，與其品牌整體簡約、自然的調性不謀而和，從商品到背景音樂，都貫徹品牌想要帶給消費者那種居家、簡單、舒適、溫馨的生活感；星巴克在音樂上也採取類似的策略，傾向播放較為「小眾」的美國鄉村、jazz、民謠、搖滾等歌曲，符合其品牌代表的美式、中產階級、白領生活風格。
另外，像是快時尚品牌 H&M 的瑞典總部在每個月會統一各門市的歌單，多為電音或流行歌曲，曲風前衛另類，富有動感節奏，不但與購物環境及顧客喜好完美結合，亦有效促進顧客購買行為，加快顧客流動速度，值得一提的是，H&M 門市不允許播放 3 年前的流行歌，因為會顯得自家衣服也「過時」。
在現代零售業中，音樂的使用已成為一門深奧的學問，平時除了營造氛圍，更是形塑品牌形象、促進消費行為的助力。隨著各種節慶的到來，商店裡的背景音樂也扮演了不可或缺的角色，不僅僅是為了娛樂或慶祝節日，也是一種強大的工具，可以在無形中影響消費者的情緒和行為，業者稍微在音樂清單和策略上花點心思，或許會有意想不到的收穫。
資料來源：RetailWire、Grocery Dive、天下雜誌
