「2025 年將成為科幻小說與購物現實分水嶺的一年。」《Forbes》在報導中討論科技進步如何影響產業和生活，如此說道。
近年，科技發展和消費者行為的轉變，讓零售業經歷前所未有的變革和數位轉型。展望 2025 年，以下幾個趨勢將重新定義「零售」的未來。
1. 社群媒體不再只是行銷管道而是銷售通路
隨著年輕世代日漸成為消費市場的主力，他們最常使用的平台——社群媒體，也不再只是行銷、投放廣告的平台，更成為零售業者必須佈局的「通路」。
尤其在 2025 年，直播帶貨和短影片將是零售業者和品牌在社群媒體上曝光的重要工具。由於社群平台對影片內容的注重以及演算法的加成，直播帶貨將繼續成長，特別是在 TikTok 和 Instagram 等平台。據統計，有 57% 的 TikTok 使用者會購買他們在短影音中看到的產品，「#TikTokMadeMeBuyIt」標籤也因此而存在。
《Quartz》分析，像 TikTok 這些社群媒體想做的是高度沉浸式的瀏覽和消費旅程，用戶從瀏覽頁面、行銷廣告、查找商品到最後購買商品、使用後評論分享，消費者購物的每個階段都可以在社群上面進行互動，TikTok 將此一流程稱作「娛樂化購物」（Shoppertainment）。
市場研究公司 Insider Intelligence 的 eMarketer 首席分析師恩伯格（Jasmine Enberg）表示，「社群媒體平台所提供的娛樂性、個人化，加上病毒傳播，都能讓用戶打開錢包。」
因此，未來品牌在社群媒體上佈局，設置商店、透過有影響力的 KOL 和短影片素材傳遞資訊，不僅是可以直接觸達大量潛在消費者的重要方式，更能夠在更短的時間內與消費者建立起情感聯繫，並驅動即時購買行為。
2. AI 驅動的網紅行銷、虛擬網紅崛起
社群媒體在零售交易的用戶旅程中，扮演舉足輕重的角色，而在這些社群平台上，除了自己的朋友之外，用戶最常關注的就是「網紅」的內容了，在這樣的前提下，伴隨人工智慧的進步，零售商運用 AI 技術做「網紅行銷」，將是未來趨勢。
透過 AI，品牌可以精準地分析消費者行為，並優化其網紅行銷內容，也可以運用 AI 可以幫助品牌識別最合適的網紅與目標市場，進而提升廣告投放的效果。
比方說，iKala 旗下的 KOL Radar 就推出結合生成式 AI 與 KOL Radar 搜尋引擎的全新功能 「AI 找網紅」，讓品牌主能透過自然語言搜尋最適網紅，助益品牌主以 AI 技術驅動行銷策略。
此外，科技發展也帶動了虛擬網紅的應用，這些虛擬人物不僅可以根據品牌的需求進行個性化設計，還能全天候為品牌提供創意內容，突破傳統人類網紅的局限。
過去一年，知名品牌包含 Dior、Calvin Klein 和 BMW 等都和虛擬網紅合作，其中最具代表性的虛擬網紅 Lil Miquela 的 Instagram 粉絲數量已接近 300 萬。
根據社群分析機構 HypeAuditor 的調查指出，相較於真人，虛擬網紅擁有高達近 3 倍的互動率，顯示出更高的社群黏著度，對於營造社群聲量，並引領口碑行銷，也擁有高度潛力。
2025年，虛擬網紅的商業價值將進一步上升，成為品牌與年輕消費者溝通的重要橋樑。
3. 個人化行銷再深化
同樣是 AI 技術的加持，2025 年，零售業的個人化行銷也將再升級，成為每位顧客的「購物助理」！
藉由人工智慧的大量分析和機器學習，零售品牌將有機會更細緻的了解消費者的個人偏好，提供量身定制的互動。Deloitte 義大利合夥人、智慧財產權與時尚奢侈品主管帕隆貝拉（Ida Palombella） 說：「AI 就是像是顧問一樣，提供意見，降低消費者的選擇障礙、提升他的重視感。」
以美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）為例，該品牌的 AI 技術已經可以擔任顧客的「派對小助手」，它會根據消費者的購物歷史紀錄，例如一名顧客去年超級杯賽季期間，購買了啤酒、洋芋片等派對食物，今年在同一個時間點，AI 就會給予顧客購物建議，讓客人可以輕鬆羅列購物清單，有更個人化的購物體驗。
零售業的景觀向來隨著消費者的習慣和科技應用，瞬息萬變，掌握 2025 年的趨勢，將成為零售業者成功佈局的關鍵要素。透過這些新興技術和策略，品牌將能夠更有效地觸及新一代的消費者、帶給消費者更精緻的購物體驗，驅動即時購買行為並提升整體業績。
資料來源：MarTech Cube、Forbes
