「零售」領域的 AI 應用需求，可說是潛力無窮，現在人們用手機、網頁逛網拍，未來可能會有「AI 購物代理」幫你。
《TechCrunch》指出，2025 年將看到更多的 AI 購物代理應用，例如預定航班、飯店等，科技巨擘包含亞馬遜、Google、OpenAI 等都積極投入資源，期待可以透過 AI 購物代理，整合購物過程中的幾個斷點，從搜尋論壇看評論、各個購物平台比價，到決策下單，都更無縫且個人化的體驗。
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Perplexity、Google 已先出招，推出「AI 購物代理」
事實上，AI 搜尋引擎 Perplexity 最近向其美國付費用戶推出 AI 購物代理「Buy with Pro」，提供研究和購買產品的一站式解決方案，讓 AI 直接幫消費者瀏覽零售網站、找到想要的產品，甚至完成結帳流程。
Google Shopping 幾個月前也推出了個人化的「For You」產品推薦功能，運用 AI 分析用戶的搜尋紀錄和 YouTube 觀看紀錄，在購物頁面上展示用戶可能會喜歡的產品。
另外，當用戶搜尋特定商品時，Google 會根據不同的特性顯示「相關產品」，附上一些 YouTube Shorts，討論購買和選擇該商品時需要考慮的要素；Google 當然也考慮到消費者最在乎的事：價格，在搜尋結果中，也會顯示各個平台上的售價、折扣和評論等等。
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未來逛網拍可能不用再造訪網站，零售商怎麼應對？
AI 購物代理的興起，最直接的影響就是品牌電商網站的流量，畢竟消費者可以直接透過 AI 購物代理就瞭解商品、下單，造訪個別品牌網站的次數定會大大減少。
過去，品牌為了在網路環境中，吸引消費者的注意力，根據消費者的購物旅程——搜尋、看評論、造訪網站等環節，部署搜尋廣告、社群廣告等等，然而 AI 購物代理的出現，可能完全破壞這一用戶旅程，零售商可以怎麼做？
對此，《Forbes》提到，未來品牌在行銷策略上，將改變專注於行銷漏斗後段、力求轉換的做法，更專注於品牌建立，強調與消費者的情感連結和信任，盡可能透過社群媒體、品牌形象廣告等，建立品牌影響力，必須在消費者使用 AI 購物代理之前，就贏得消費者的心。
另外也要將網路代言人的行銷做得更透徹，包含網紅、微網紅、品牌大使等。精品代理商 Warschawski 執行副總裁托姆林森（Sam Tomlinson）指出，Google AI 搜尋比起過往更常呈現 Reddit、Yelp 等論壇上的內容，因此未來的品牌必須投注更多心力在論壇、社群媒體上的內容，在不同的平台深耕內容，強化自身關鍵字，就能提高在 AI 購物代理結果中的能見度。
可以想見，未來零售網站扮演的角色將會與今日不同。零售網站一直是消費者購物的主要數位介面，但隨著 AI 代理興起，網站的作用可能會轉移為提供靈感、建立信任，而零售商可能會開始致力於提供 AI 平台可以無縫整合的微服務，例如產品數據、訂單管理、交易功能。
AI 購物代理有機會引發一場零售革命，重塑消費者和品牌的互動方式，定義下一個世代的零售，能夠洞燭先機、重新思考廣告策略，接受並適應變化的品牌，才能免於被技術淘汰的命運。
