全球 4 成人口都在家!想在網路世界脫穎而出,SEO 四大策略你做了沒?

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圖片來源:Chris Benson on Unsplash

新冠肺炎(COVID-19)重創各國經濟,從恐慌性購買到裁員,企業和個人都遭受衝擊,全球居家隔離及在家防疫的人數超過34億以上,無法出門的潛在消費者,只能上網搜尋採買各種生活用品,影視娛樂與遊戲休閒大行其道,數位化的生活成了唯一的存在感。從商業的角度來看,這樣的情況下,網路行銷變得更重要,搜尋引擎優化(SEO)做得好不好也攸關生死。

因為新冠肺炎籠罩,導致經濟活動委靡,許多產業的行銷預算也大幅縮減,在此之際,各種商業運企業為了力求生存,一方面紛紛尋找新的出路,另方面也試圖在消費人口最活躍的網路世界中脫穎而出,搜尋引擎優化(SEO)自然成為首要之務,全球SEO專家的建議做法也成為重要參考指標。

COVID-19疫情推升五大搜尋趨勢

分析新冠病毒疫情對搜尋趨勢帶來的影響包括,第一,販賣生活用品的網路購物平台需求大增,尤其以口罩、酒精、溫度計、濕紙巾、衛生紙等防疫熱銷品為主,最受消費者青睞。

第二,對新聞網站的搜尋量大增,人們希望能知道最新的應變政策、確診病例、死亡人數等等。第三,因應新型冠狀病毒的健康資訊需求也增加,包括新型冠狀病毒症狀、如何洗手,或增加免疫力的相關資訊,例如抗菌精油、抗病毒食品及草藥等等。

第四,食譜網站流量增加,在家防疫,減少外出用餐,人們在家作菜的比例高,作菜成為發揮創意的出口。第五,金融網站流量也有增加的趨勢,防疫期間,外出買東西減少使用紙鈔、零錢,在家購物需要線上交易,連帶提升網路支付工具的使用率。

除了這些需求大增的領域之外,新鎖國時代,許多國家發出旅遊警示,加強限制社交距離,讓航空、旅遊、飯店住宿的搜尋量下降。而難以維持社交距離的服務業例如餐廳、購物中心、按摩、瑜珈、酒吧等相關娛樂活動也大幅下降。

疫情下 5 個搜尋新趨勢
製圖:陳姿伶

在這舉步維艱的時刻,考驗企業適應變局的能力,全球SEO專家是這樣思考SEO策略:

建議1:避免利用人們對疫情的恐懼快速賺錢

疫情重創經濟,企業和個人都在掙扎生存,全球大部分產業的自然流量和轉化率都在下滑。

《富比世》雜誌喻為世界十大數位行銷專家的尼爾(Neil Patel),最近撰文指出,行銷人員不應該利用人們對未知的恐懼,強烈建議企業勿利用新型冠狀病毒快速賺錢。

從口罩、乾洗手到衛生紙這些防疫民生必需品,全球有企業大量買入這些商品,並在網路商城轉售,或大幅投放廣告,再以10到50倍的價格賣出商品。尼爾認為,這種做法短視近利,不符合企業家精神,也不是真正的市場行銷。疫情終究會過去,尼爾建議企業把時間花在長期佈局,不要急著搶搭疫情的熱潮。

圖片來源:Nathana Rebouças on Unsplash

在疫情如此嚴峻的時期,企業別用「新冠病毒」來促銷成交,例如輸入「COVID 19」折扣碼,極不妥當。建議行銷人員在追時事熱潮時,要謹慎思考,並留意觀者的感受。

Moz高級SEO科學家布蘭妮(Britney Muller)表示,企業可以將自己定位在「幫助優先」的心態,能讓企業人員在分享內容時更具有同情心。布蘭妮說,「行銷人員具有強大的力量,能在混亂的世界中傳遞平靜感。」

建議2:抓緊最新的話題趨勢

全球防疫,改變人們的行為,需求也在快速改變,人們迫切地在網路上找答案,讓線上搜尋需求大增。

美國SEO公司HigherVisibility共同創辦人亞當(Adam Heitzman)建議企業隨時關注Google搜尋趨勢,並密切注意Google Search Console、第三方關鍵字工具及關鍵字排名,了解防疫期間消費者關心的產業話題,一來可抓緊產業改變的脈動,為未來恢復銷售時做好準備。其次是用相關度高、熱門的方式定位自身企業,增加知名度。

建議3:為疫情後的行銷策略提前佈局

回顧2020年重大的SEO趨勢,非AI人工智慧莫屬。2019年Google在搜尋引擎中加進自然語言處理模型「BERT」,透過分析關鍵字及字詞的關聯,深入讀者搜尋資訊時的意圖。也就是說,有質量的好內容,更有機會讓更多人看見。

疫情打亂原有企業計畫,推遲進展,面對未知的未來,人們的空閒時間也增加了。亞當建議企業打造內容庫,擁抱新的內容策略。第一步先確定行銷漏斗中內容的優先次序,思考你的客戶和消費者想了解什麼內容?著手準備客戶有興趣的內容,讓消費者進到行銷漏斗中,為未來的商業競爭佈局。

搭配SEO的內容,要回到品牌的調性,設計長期的策略,為疫情後的行銷計畫做好準備。例如:針對影音收看趨勢推出影音內容,或提先規劃下半年的活動、節日造節等,以彌補上半年的營業損失。

Searchmetrics創辦人暨創新長馬庫斯(Marcus Tober)則認為,「在這樣的危機時刻,最重要的是專注於當下與危機結束後的關鍵時刻。」目前在企業行銷預算都刪減的狀況下,SEO的收益表現比以往來得好。產業面臨危機和風險,試圖尋求新方向的狀況下,也將創造新的商業模式,網路行銷顯得更加重要。

馬庫斯建議企業可先投入製作內容和故事,疫情後需求上升,廣告成本將再度增加,才能率先掌握SEO的好時機。

好的內容是SEO重要的第一個任務,這段期間行銷人員也可思索整個SEO策略。包括確認網站頁面的載入速度、在網站上更新最新的照片、檢查網站內的內容連結架構、建立使用者體驗練習、確保網站內容易於查找等等,從整體思考SEO策略,增加佈局的廣度。

Ahrefs行銷傳播經理尼克(Nick Churick)則建議,對於擅長SEO的行銷人員來說,這段時間是適合線上學習增加技能的好時機,例如點擊付費式廣告(PPC)、社群行銷、自架網站、關鍵字研究、潛在客戶開發(lead generation)、轉換率等,甚至學習新工具,研究自動化行銷領域。

建議4:盡可能協助你的客戶和消費者

思考疫情對你的客戶和消費者可能發生哪些影響,若行有餘力,盡可能協助客戶和消費者,像是限期開放免費線上課程、開放工具或服務、提供免費諮詢服務、推出折扣優惠等、協助傳統產業轉移到網路數位化等,共體時艱攜手渡過難關。

例如GitHub推出GitHub Free方案,免費開放所有核心功能,協助工程師寫程式。Google也將視訊會議服務Google Meet的企業功能,免費開放給G Suite一般用戶與教育版用戶。英國劍橋大學出版社也限期開放線上高中教材,讓學生在家學習。

這場全球疫情大流行,不只讓今年的經濟成長率嚴重衰退,創歷史新低,企業也將有一批倒閉潮,生存下去為第一優先。而企業及個人都體認到地球村是生命共同體,得互助合作才能一起熬過難關,找到新的出路。