【專家觀點】迎接5G,旅遊業準備好了沒?

0
1039
圖片來源:Eva Darron on Unsplash

5G的「高速」、「低延遲」和「大規模連網」特性,可能讓自駕車成真,也可能讓遠距醫療變得更加可行。而對旅遊業,又將帶來什麼樣的機會與衝擊?

韓國、美國、中國等許多國家,2019年以來已陸陸續續開通5G,啟動商轉,而台灣也趕在2019年結束前展開5G釋照作業。5G對你、我已不再是「未來」,那麼對旅遊業來說,5G將帶來什麼樣的改變?

即便5G還未在台灣大規模應用,但相信大家或多或少都已經看過一些5G應用情境的示範。在「高速」、「低延遲」和「大規模連網」這三大特性下,5G的意義不只是可以用3秒下載完一部高畫質電影,更可能讓自駕車、遠距醫療、智慧工廠等許多存在想像中已久的應用落地,成為真實。而旅遊和娛樂生活,也將因此改變。

AR / VR將創造更動態的行銷體驗

事實上,在諸多關於5G的未來想像中,與數位影音和遊戲、娛樂發展高度相關的AR(擴增實境)、VR(虛擬實境)應用,正是目前最明確將因5G受惠,且最快看到改變的應用之一。

想像未來透過AR,你可以身在台灣,同步和日本、美國等地的玩家面對面互動,有如玩一場實體MMORPG(大型多人線上角色扮演遊戲);又或者當你坐上大阪環球影城的飛天翼龍,隨身攝影機可能會毫秒不差的把你緊張、尖叫的表情同步傳送到社群網站上,也或者是在你走出遊樂設施的那一刻,已經完成Vlog剪輯,只待你一鍵上傳。

圖片來源:KKday

身歷其境的體驗、更多元趣味的嶄新玩法,可能會鼓勵、吸引更多人踏上一趟新旅程,對旅遊業應是一大樂事。不過同一時間,5G與社群媒體結合產生的大量UGC(使用者創作內容),帶來的卻不只是機會,也有挑戰。

不同於過往口碑效應多是在旅遊行程完成後才逐漸發酵。未來則可能是在旅程開始的同時,就是口碑發酵的開始。而且不再只有文字和照片,更會產製出大量高畫質AR、VR影音內容,做為消費者的社群分享素材。這些更具真實感的互動影像,將會比過往帶來更巨大的影響力。

如果今天消費者的體驗是好的,那麼旅遊平台應該要思考,這些具有強大影響力的影音內容,是否能夠不只出現在消費者個人社群頁面,也能留在平台上?我們從過去的經驗可以看到,當消費者的商品評論區,從原本只能填寫文字,到後來增加了照片欄位,商品轉換率也會跟著出現顯著提升。

圖片來源:KKday

想像未來在文字和照片之外,消費者如果還能放上更多影片或個人Vlog,對商品轉換率可能還會產生更大的助益。而這正是我們可以提早開始做準備的。

旅遊電商的全新挑戰:應變與品管能力

不只如此,過往旅遊電商其實不太容易出現瞬間搶購的流量高峰,但當訊息傳遞的速度加快,口碑效應跟著加乘,或許也該思考,系統對於瞬間湧入流量的接單乘載能力,是否也有跟著升級的必要?

另一方面,消費者的旅遊體驗可能是正評,當然也可能是負評。如果一個好評價可以讓一個商品瞬間爆紅,那麼負評造成的衝擊自然也會比過往來得更急速也更猛烈。

而相對於增加商品管理人力去監看,或是加大客服人力協助滅火,另一個可以為危機處理提早啟動的功課,或許是透過設計出更好的供應商評鑑系統,以確保每一項上架商品的品質強度。

除了既有商品的評論機制與品質控管,新商品開發同樣也需要為5G做好準備。大家都知道,熱潮往往是商機所在,若能及時掌握風向變化,開出相對應商品,往往也可以收到事半功倍之效。

但在5G世界裡,資訊流動速度比以前更快了,風向變化也是。一個今天爆紅的景點,可能當你在一個月後敲定合作,將商品上架,市場風向早已吹向別處。如何更敏銳的跟上趨勢話題,並且用最快速度開出商品,會是旅遊業在未來的另一大挑戰。

不過平台也未必都只能被動地等待「爆品」出現,也可以考慮主動開發的可能。實際上,我們已經開始和交通大學合作,針對5G特性展開未來應用研究,也希望這些研究成果,後續能夠被實際應用在我們自己的自組團,以及供應商夥伴身上。

就像5G的重點不只有更快的傳輸速度,迎接5G時代,旅遊業者應該做的也不只是提高反應速度,更要打開想像力,並且提前做好準備。

發表評論

請輸入您的評論!
請在這裡輸入您的名字