【專家觀點】迎接5G，旅遊業準備好了沒？

5G的「高速」、「低延遲」和「大規模連網」特性，可能讓自駕車成真，也可能讓遠距醫療變得更加可行。而對旅遊業，又將帶來什麼樣的機會與衝擊？

韓國、美國、中國等許多國家，2019年以來已陸陸續續開通5G，啟動商轉，而台灣也趕在2019年結束前展開5G釋照作業。5G對你、我已不再是「未來」，那麼對旅遊業來說，5G將帶來什麼樣的改變？

即便5G還未在台灣大規模應用，但相信大家或多或少都已經看過一些5G應用情境的示範。在「高速」、「低延遲」和「大規模連網」這三大特性下，5G的意義不只是可以用3秒下載完一部高畫質電影，更可能讓自駕車、遠距醫療、智慧工廠等許多存在想像中已久的應用落地，成為真實。而旅遊和娛樂生活，也將因此改變。

AR / VR將創造更動態的行銷體驗

事實上，在諸多關於5G的未來想像中，與數位影音和遊戲、娛樂發展高度相關的AR（擴增實境）、VR（虛擬實境）應用，正是目前最明確將因5G受惠，且最快看到改變的應用之一。

想像未來透過AR，你可以身在台灣，同步和日本、美國等地的玩家面對面互動，有如玩一場實體MMORPG（大型多人線上角色扮演遊戲）；又或者當你坐上大阪環球影城的飛天翼龍，隨身攝影機可能會毫秒不差的把你緊張、尖叫的表情同步傳送到社群網站上，也或者是在你走出遊樂設施的那一刻，已經完成Vlog剪輯，只待你一鍵上傳。

圖片來源：

KKday

身歷其境的體驗、更多元趣味的嶄新玩法，可能會鼓勵、吸引更多人踏上一趟新旅程，對旅遊業應是一大樂事。不過同一時間，5G與社群媒體結合產生的大量UGC（使用者創作內容），帶來的卻不只是機會，也有挑戰。

不同於過往口碑效應多是在旅遊行程完成後才逐漸發酵。未來則可能是在旅程開始的同時，就是口碑發酵的開始。而且不再只有文字和照片，更會產製出大量高畫質AR、VR影音內容，做為消費者的社群分享素材。這些更具真實感的互動影像，將會比過往帶來更巨大的影響力。

如果今天消費者的體驗是好的，那麼旅遊平台應該要思考，這些具有強大影響力的影音內容，是否能夠不只出現在消費者個人社群頁面，也能留在平台上？我們從過去的經驗可以看到，當消費者的商品評論區，從原本只能填寫文字，到後來增加了照片欄位，商品轉換率也會跟著出現顯著提升。

圖片來源：

KKday

想像未來在文字和照片之外，消費者如果還能放上更多影片或個人Vlog，對商品轉換率可能還會產生更大的助益。而這正是我們可以提早開始做準備的。

旅遊電商的全新挑戰：應變與品管能力

不只如此，過往旅遊電商其實不太容易出現瞬間搶購的流量高峰，但當訊息傳遞的速度加快，口碑效應跟著加乘，或許也該思考，系統對於瞬間湧入流量的接單乘載能力，是否也有跟著升級的必要？

另一方面，消費者的旅遊體驗可能是正評，當然也可能是負評。如果一個好評價可以讓一個商品瞬間爆紅，那麼負評造成的衝擊自然也會比過往來得更急速也更猛烈。

而相對於增加商品管理人力去監看，或是加大客服人力協助滅火，另一個可以為危機處理提早啟動的功課，或許是透過設計出更好的供應商評鑑系統，以確保每一項上架商品的品質強度。

除了既有商品的評論機制與品質控管，新商品開發同樣也需要為5G做好準備。大家都知道，熱潮往往是商機所在，若能及時掌握風向變化，開出相對應商品，往往也可以收到事半功倍之效。

但在5G世界裡，資訊流動速度比以前更快了，風向變化也是。一個今天爆紅的景點，可能當你在一個月後敲定合作，將商品上架，市場風向早已吹向別處。如何更敏銳的跟上趨勢話題，並且用最快速度開出商品，會是旅遊業在未來的另一大挑戰。

不過平台也未必都只能被動地等待「爆品」出現，也可以考慮主動開發的可能。實際上，我們已經開始和交通大學合作，針對5G特性展開未來應用研究，也希望這些研究成果，後續能夠被實際應用在我們自己的自組團，以及供應商夥伴身上。

就像5G的重點不只有更快的傳輸速度，迎接5G時代，旅遊業者應該做的也不只是提高反應速度，更要打開想像力，並且提前做好準備。