自 2009 年中國電商阿里巴巴打造雙 11 購物節，每年 11 月成消費者網購旺季，爆量訂單造成物流大塞車。電商龍頭之一 PChome 去年曾創下 12 小時出貨 10 萬箱的紀錄，取貨端的 4 大超商常有包裹在門市堆成山的奇觀。各大電商平台原本 1～2 天內能配送完成的商品，遇到購物節需塞車 3～7 天才有著落。
不止雙 11 檔期，今年 5 月本土疫情爆發，網購生鮮、食品及日用品等業績一夕間暴增 2、3 倍以上，黑貓宅急便、新竹物流、台灣宅配通和嘉里大榮等 4 大物流廠商，一度暫停收取低溫配送包裹，紓解這波不在預期內的「物流之亂」。
電商市場連年成長、疫情帶來的不確定性，兩股趨勢加乘，物流需求急遽竄升的狀況，未來恐只增不減。市場興起一種稱為「即時物流」的新型態服務，正悄悄影響物流業的樣態。
2015 年進入台灣、目前旗下擁有近 5 萬名合作司機的即時物流龍頭 Lalamove 台灣負責人丁彥宇解釋，即時物流與傳統物流最大的差異，是不自建車隊、沒有專職司機，僅透過平台媒合客戶與司機雙方的物流需求。將上萬名司機資源整合在平台中，做更有效率的分配，就像是物流版的 Uber。
即時物流 2 優點：尖峰期快速媒合司機送貨、省下離峰期閒置人力成本
即時物流相較傳統物流，有 2 項優點。首先，對企業客戶來說，無論是自建車隊或與傳統物流公司簽約，可配送量能穩定，每遇到尖峰時期，很難立即調度出額外人手。就算臨時找快遞公司處理急件，快遞公司在客戶所在地區有沒有足夠人手，排不排得出時間到府收件也都是問題。
而以 Lalamove 即時物流服務為例，透過平台的大數據，能靈活運用分散四處的車隊，幫客戶牽線距離最近的司機，在大台北地區平均 20 秒就能媒合到配送司機，不像傳統物流車隊分布據點固定，找司機也相較費時。
再來是成本。自建車隊、簽約物流公司，不管使用量如何，多少都有一定的基礎成本，企業為了尖峰時間的需求，額外投資的物流量能，在離峰期間則形同閒置資源。但透過即時物流，尖峰時期有需要再多叫車隊，更能避免無效浪費。
丁彥宇舉例，烘焙業客戶可能在中秋和年節等旺季，沒有足夠車隊將大量產品從工廠送至門市，而需擴增自家車隊規模，此時若使用即時物流，能比從根本提升配送量能，節省 50% 左右的成本。
司機自由度高，可隨心意接單，有助與客戶發展長期關係
在車隊方面，即時物流司機就像美食外送員，屬承攬人員，能接多少單、什麼時候接單完全自主決定。
相較傳統物流的全職司機，尖峰時期的業務量不見得與薪資成正比。丁彥宇指出，即時物流司機不僅能彈性安排工作時段，還能自由選擇想承接的工作內容與工作量。以 Lalamove 為例，平台上除了機車司機外，還有廂型車、貨車等司機。因此在派單上，不像多數平台採自動派單，司機當下只能選擇要不要接，Lalamove 是一次將範圍內的訂單丟上平台，任由司機挑選。
「有些司機喜歡在辦公商圈遞送緊急文件，有些喜歡在校區宿舍接簡單的搬家作業。」丁彥宇指出，客戶也能將滿意、配合度高的司機列入優良名單，未來系統會優先派單給對方，雙邊有機會發展長期物流運送關係，更清楚彼此需求。
司機不想送怎麼辦？用任務、獎金提升意願
即時物流看似靈活彈性，但缺點也顯露在配送量能不固定。丁彥宇解釋，由於接單沒有強制力，尖峰檔期也可能遇到沒有司機配送的窘境。「尤其雙 11 這樣的熱門檔期，各種外送和快遞平台急缺人手，司機不見得會選擇 Lalamove。」為了讓平台上 5 萬名司機，在需要的時候都動起來，Lalamove 這時會進行司機的「激活」。
丁彥宇解釋，他們所謂的激活是指「設計足夠誘因的獎勵方案、鼓勵接單」，以任務型式推播給司機。平台推播的任務通常有 2 種，一種是確保司機在特定時間內願意接單，像是雙11檔期在頭幾天內接單，會有優於平常的薪資費率。另一種則是鼓勵接單量提升，例如設計不同訂單數量門檻，司機只要接滿一定單量，就能進入下一門檻，獲得額外獎金。
丁彥宇指出，平台會分析數據，研究獎勵大概需要比平日優渥多少，才能動員足夠數量的司機。像今年中秋檔期，平台把司機按平常接單量高低分為 4 個族群，各自推送 3 種不同取向的任務，確保司機在中秋期間願意接單、送單效率夠快以及接單量提升。
「最後發現這次設計的激活任務，成功將原先接單量最低的族群，接單量提升 35%。」 這樣的數據就會累積進平台資料庫，做下次激活時的參考。
尖峰檔期得解決司機意願低的問題，離峰時則要多多開發客戶端的黏著度，才有足夠訂單來源。除了前述提過優良司機的功能，可讓客戶與司機雙方發展長期的合作關係。Lalamove 也積極發展 API 串接服務。
丁彥宇解釋，平常客戶需要在 App 手動輸入才能完成下單，而透過 API 串接，像是中小型電商內部的訂單系統，可自動在有訂單進來時，完成訂單派送。目前 Lalamove 在中小企業端的活躍用戶約有 2～3 萬家，而有使用 API 串接的客戶，約占企業用戶整體營業額的近 4 成。
今年由於疫情，Lalamove 突破 50 萬使用人次，5 月疫情爆發首周，平台用戶比去年同期多出 3 成、訂單數也成長 5 成。面對即將到來的雙 11 檔期，Lalamove 能否再創業績高峰，值得後續觀察。
本文轉載自《經理人》
