跨出電子支付框架！街口如何將流量變現，一步步實現生態圈願景？
2021/12/29
by 張庭瑋
5 年前，街口 App 甫上線便以串接商家、用戶的金流服務迅速竄紅，進一步進軍電子支付領域後，更是大受市場和用戶青睞，用戶數和合作夥伴數量都節節攀升。
隨著電子支付服務的推動，街口成功讓品牌進入大眾視野，街口支付產品長范庭甄表示：「我們最一開始的標語其實是『實體通路的共同 App』，支付是其中一個重要的功能，現在我們要拓展整個場景，透過與異業的合作，打造一個生態系。」
善用流量優勢精準行銷，優化用戶體驗
范庭甄指出，自從 2018 年初街口支付取得專營電子支付機構執照之後，公司團隊投注大筆資源在建立通路的網絡，希望擴張自家電子支付在市場上的影響力。也因為有這樣的奠基，街口現在可以以本身 App 的流量和數據為底氣，嘗試推出許多不同的服務。
以保險的例子來說，范庭甄說明，人平常不會心血來潮就想買保險，但街口可以利用流量的優勢，讓這個資訊經常曝光在用戶面前，「這樣大家會有個印象，街口有在賣保險，哪天想要買的時候，就會想到我們！」她說。
而同樣是保險，在街口上，因為有過去種種消費數據的累積，可以做到精準行銷。范庭甄舉例，像是有許多民眾會利用街口綁定繳停車費或是燃料稅，針對這些「有車階級」，就可以推送有關車險的資訊；而針對那些有在利用街口支付購買旅遊行程的旅客，則可以客製化的告知旅遊平安險的資訊，這樣投其所好的行銷手法，也讓整體的用戶體驗更好。
平台上要放些什麼服務，4 個要素決定
事實上，除了支付服務之外，街口近年來也整合了相當多元的服務在自家 App 上，包含叫車、美食外送、外帶點餐、繳費，甚至還有售票等多項服務。至於怎麼決定街口要納入哪些服務，范庭甄說，他們會評估 4 個重要要素。
首先，是該服務的使用頻次。「當一個服務是用戶生活中常常需要的，我這邊有，他就會常常打開 App。」范庭甄表示，頻次是街口團隊在開發服務時，最優先的考量。
其次，則是競爭優勢。「街口的服務一定要給用戶一個特殊價值，可能是方便，或是划算。」她進一步以跨境服務為例說明，若要去日本玩，過去民眾得去銀行兌換日圓，而想要在海外刷卡的話，也必須支付額外的交易費，但透過電支進行跨國交易，就能省下手續費，提供用戶最低成本的交易。
再者，對於街口來說「數據價值」是另個重要的參考要素。范庭甄指出，像是繳費就是一個數據價值高的服務，因此就算當前許多通路和銀行 App 都已提供了該服務，街口還是要做，「它可以讓我了解用戶的生活面貌。」
最後，則是街口這幾年開始重視的——利潤，「價值變現仍然是重要的，流量和數據可以轉換成經濟引擎那才是真正能驅動理想。」
平台化營運，讓異業容易串接拓展生態圈
范庭甄提到，當街口的生態圈逐漸擴張，想要整合的服務愈來愈多時，平台化的營運模式將成為必然，而在往平台化經營的路上，團隊思維和實際執行方式，都較過去有明顯的不同。
「過去我們可能會為了合作夥伴一一確認每個功能，但現在串成生態圈，就沒辦法這樣了。」范庭甄說，街口意識到這個問題之後，便將策略轉為將這個開放平臺的能力標準化，也就是讓所有的功能都模組化，並讓整體架構更具彈性。
以平台化的思維來開發，正是街口支付提升開發效率的關鍵方法。
她以實際的工作流程說明，當有新夥伴來尋求合作時，可先檢視現有功能符不符合需求，若有需要新增，再針對新功能開發即可，不需重複建設。而對於想要合作的第三方業者，則可從現有服務模組中自行選取、調整，捏成自己想要的客製化服務。
除此之外，街口 App 介面也將開放用戶自行定義。范庭甄透露，未來，用戶可將常用功能釘選在 App 首頁，好處是，除了能為用戶打造更好的體驗，也會更有利於更多第三方異業進駐街口平臺提供服務。
在工作思維上，范庭甄認為，過去團隊更著重在結帳這一環的體驗，現在則是要更宏觀的瞭解各行各業的生態及服務節點，找到街口可以切入的地方，最大地優化整個流程。
從流量變現，到後端技術的模組化，街口一步步跨出原有的「支付服務」框架，透過與異業合作，增加場景的覆蓋率，擴大消費者使用街口 App 的場域，滿足全方位需求，構成它平台化經營、打造生態圈的前景。
