KKday 從旅遊電商擴張到商城、後台系統建置，如何帶著旅遊業轉型？
2022/02/21
by 張庭瑋
連續兩年的疫情，加速各行各業數位轉型，也因為人們無法出國，為全台觀光旅遊業帶來質變與升級的契機。其中，經營旅遊體驗電商平台的 KKday 也進一步衍生出「KKday 商城」，以開放式平台的營運模式，讓旅遊體驗提供商可以在上面自主上架，經營自己的品牌。
「2020 年上半年由於海外疫情的關係，KKday 迅速轉戰國旅市場，2021 年第一季，台灣市場業績已回復至疫情前 7 至 8 成的水準，期待透過『KKday 商城』助力同業夥伴邁向旅遊電商，透過數位賦能、品牌賦能大幅提升業務經營能量。」KKday 商城總監廖鴻彬表示。
致力於解決店家經營品牌痛點，共享數位動能、流量
廖鴻彬指出，在經營 KKday 主站的過程中，發現店家容易受限於數位資源不足，在業務與旅遊商品的數位推廣，以及經營自家品牌時碰到許多痛點。
其一是廣告成本高，品牌露出困難。「一個新的旅遊供應商品牌想露出，無非就是到搜尋引擎、社群媒體上下廣告，但是現在的廣告又貴又不精準，就讓他們很頭疼。」廖鴻彬舉例，因此 KKday 選擇共享主站的精準流量到商城上，比供應商自己到社群下廣告更省成本，還更能接觸到正確的受眾。
另外，則是旅遊商品的時效性、季節性強，若單純與 KKday 主站合作，經過提案、上架的繁瑣過程，一不小心就會錯過進入市場的良機，對供應商或者 KKday 來說可說是兩傷，「供應商想賣卻不得其門而入，KKday 也面臨供不應求，不得不放棄一些消費者。」廖鴻彬說，KKday 商城的誕生，可以同時解決這兩個問題。
他指出，過去 KKday 的商品是由 BD（business development，商業開發）團隊來協助上架，KKday 商城則是讓供應商自行上架商品，更能跟得上流行、季節的脈動。
廖鴻彬舉例，像是最近櫻花季，很多提供商都有提供一日遊的行程，想參與的旅客也很多，但是主站上的版位和數量有限，反而沒辦法服務到最多旅客，有了商城之後，供應商可以自行上架商品，讓 KKday 的內容更加豐富。
「以前我們是會優選一兩個供應商到我們的平台上，但我們的庫存會變成很有限，反而供不應求，壓縮到了我們消費者的選擇，我們開放商城之後，就能讓更多供應商可以上來販售自己的體驗，讓我們的庫存深度拉得更深，也會讓很多長尾商品出現。」廖鴻彬補充。
預訂系統 Rezio 作為強力後盾，店家獨立經營品牌門檻降低
KKday 商城背後採用 KKday 自行開發的預訂系統 Rezio，使供應商能夠快速建立起官網，並整合金流、自動寄送憑證、庫存管理等功能，目標是讓供應商能夠快速地數位轉型、廣納線上訂單。
Rezio 執行長林淑君表示，供應商過去在管控訂位上，常有超賣或者回覆旅客速度慢，登記錯誤日期、人數等人工失誤。她以花蓮的沙灘車業者為例，過去老闆依靠電話、LINE、FB 私訊等方式接受預約，但預約資訊過於分散，不僅導致他在帶領遊客期間得不斷分心接電話，也時常漏單，但導入 Rezio 系統後，他們就能彙整訂單，也能自動管控空位，「客人沒有在時間內付錢，就會自動取消，最大化地運用他所有位置。」
廖鴻彬指出，有了自己的後台和官網之後，供應商可以直接面對客戶（D2C），維繫自己的品牌。「以前客人買了沙灘車行程，只會記得在 KKday 上買的，有商城之後他可能會記得某個店家的名字。」他說。
「有人會問，KKday 這樣大開門戶，還幫大家做系統，供應商以後就不需要我們了。」但KKday營銷長黃昭瑛認為，這些協助轉型的解決方案的推出，都是從整個產業共好的角度出發，在這個相對低潮的時局相互幫忙，畢竟這些轉型和佈局都是在「蹲馬步」，只為了讓日後可以跳得更高。
