當炒作、投機的泡沫散去後，NFT（非同質化代幣）能夠留下什麼創新呢？「會員經營」被認為會是非常有潛力的一塊應用。
我們可以從電商發展的脈絡看出一些線索，2000 年代以前，品牌熟客經營，大多靠店員聯繫，或是紙本會員卡；2000 年後電商開始萌芽，企業開始用 email 行銷、管理會員帳號，過程中也曾歷經網路泡沫等挑戰。
智慧手機興起後，2013 年後進入行動商務時代，今天用手機購物，已經是阿公阿嬤都會做的事情，還發展出了點數、生態圈等玩法，用數據投放精準廣告給客人，目光放向未來 10~20 年，下一步是什麼呢？NFT 很有可能是答案。
Cookie 走入歷史，用 NFT 做會員經營是趨勢
根據研調機構 eMarketer 調查，2021 年全球數位廣告支出規模達 4,917 億美元，預估 2025 年將成長 7,850 億美元。然而，主掌數位廣告生殺大權的 「第三方 Cookie」（追蹤使用者行為軌跡的工具），被 Google 大刀一砍，確定將在 2023 到 2024 年走入歷史。
在此趨勢下，每個品牌企業都在思考如何經營用戶，以及分析背後數據，EchoX 執行董事李佳憲認為，透過 NFT、錢包（Wallet）綁定就會是一個新方法，品牌經營者可以根據持有者的錢包地址，直接投放行銷資訊、活動的內容，還能找到更年輕的新客群。
以餐飲業來說，主廚江振誠開的餐廳 RAW，跟藝術家合作一起發行 NFT 項目「We Are What We Eat」，透過私密線上活動、優先訂位權等賦能，吸引對餐廳品牌理念高度認同的顧客購買 NFT，之後就能夠透過 NFT 作為一種工具，跟持有者持續有互動，達到客人定期回流消費的目標。
串起 Web2 與 Web3，系統整合是關鍵
這背後需要很多配套，比方說驗證 NFT 持有者的身分、串接餐廳訂位系統等等，品牌在推 NFT 時，關鍵的一點是必需顧及到與現有商業模式、顧客體驗的一致性，才能夠走得長遠。
NFT 持有者名單，跟品牌本身的會員系統不相容，是普遍出現的問題，日前 NFT 策展平台 EchoX 推出全新服務「EchoX Business」，就是希望成為 Web3 世界的 CRM（客戶關係管理）系統，讓品牌透過這套系統，做到後續賦能管理、會員經營與活動通知。
市場上有許多品牌，會透過 LINE 官方帳號做會員經營，李佳憲透露，目前也正在規劃，透過 API 的方式跟 LINE 做串聯，就能夠讓品牌同樣用 LINE 經營 NFT 會員。他預期熊市過後，產業依舊會朝 Web3 虛擬的方向前進，而像「EchoX Business」這樣的工具，就成為 Web2 與 Web3 之間的橋樑，接下來的目標，會朝想要用 NFT 經營會員的品牌去服務。
熊市過後，會留下什麼？
用 NFT 做會員經營，背後挑戰的是經營者的心態與接受度，在過往與企業接觸的經驗中，李佳憲觀察第一線負責的同仁，大都能夠理解 NFT 所帶來的創新，但是對經營者來說，一時難以理解本來就已經在發的會員卡，改成用 NFT 來做的差異是什麼？
這就如同 20 年前企業導入 email 做會員認證時，許多人一時也不能理解，怎麼會有人要在虛擬的世界買東西，而如今 email 已經許多網站系統的基礎，未來錢包的角色也很可能是如此，從錢包內持有的 NFT，去找到潛在客群。
然而，改變的齒輪已經在轉動，李佳憲觀察 2017~2018 年的加密貨幣熊市，讓政府認真看待 Web3 的發展，包括台灣在內的許多國家，都訂出了新的監管法規，讓整體產業發展更有依循的方向。
此外，也讓更多人不再只是以點數、玩具的角度看待加密資產，而是認可背後的創新。
回到目前我們正身處的熊市，李佳憲認為，NFT 在遊戲、品牌會員經營的應用，非常有機會從現在相對較小的圈子中，「出圈」走向主流大眾的視野，成為你我日常生活中使用的新工具。
本文轉載自《數位時代》
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數位時代
1999年開始以雜誌型態出發，聚焦科技財經領域的「新趨勢、新觀念、新人物和新商業模式」的報導。現今已成為橫跨平面與數位載體、結合內容與社群聚集、並且提供知識學習服務的科技媒體品牌；繼續為讀者尋找新經濟的下一個關鍵，為下一步發展預作準備。
