盤點 100 個關鍵解方！《Solution Guide》為企業找到轉型好夥伴

「數位轉型」在商業領域早已不是新的議題，企業若不想在數位時代下被淘汰，轉型是必要手段。

緯創資通營運管理室總監彭啟峰指出，企業數位轉型的前一個階段是將工作流程、文件資料「E 化」，例如導入 ERP 整合各部門資料，提升企業內部工作效率等。然而，當今面對消費者行為的大幅變化，以及數位科技普及兩大因素，企業逐漸進入以「消費者」為中心的數位轉型階段。

據波士頓顧問公司調查指出，83% 的受訪公司表示疫情加速了企業的數位轉型計畫，也讓企業認知到這是攸關公司生死存亡的關鍵。不論是政府、醫療、零售、製造或者餐飲等，在各個產業都看到了數位轉型的急迫性與必要性。

圖片來源： 未來商務

疫情催化「數位轉型」，從這三個角度下手！

Google 資深數位行銷轉型總監 Tony Chang 指出，透過數位轉型來創造商業價值的具體目標，可以歸納成以下幾種：從實體延伸到數位通路、改善用戶體驗和創新商業模式。而無論是哪一種商業目標，企業都可從「數位獲客」、「數位科技」和「數位文化」三大方向，開始數位轉型的旅程。

根據 Google 在 2020 年 12 月發表的《智慧消費關鍵報告》，從 2020 年初起至今，有高達 37% 的消費者首次使用網路新服務，而且黏著度更深。例如：在 2020 年 2 月後，首次使用網路購物的人口超過 240 萬人，上網完成金融服務的人口也增加了 12%；2021 年上半年的電子商務 App 的活躍人數則較去年同期成長 18%。

這些網路紅利並不是曇花一現，該報告指出，有 92% 的新用戶表示會持續使用這些線上服務。此外，消費者的購物習慣也愈來愈「虛實整合」，88% 的消費者在造訪實體門市前，已經在網路上做好功課，而 72% 的消費者在實體門市時，也會一邊上網查詢商品相關的資訊，顯示消費旅程與數位高度結合。

企業必須思考如何使用做到「數位獲客」，善用數位科技來推廣業務和行銷商品與服務，精準找到網路上的消費者，讓他們在數位環境上使用企業提供的服務，掌握每一次與消費者溝通互動的機會，達到線上轉換或甚至引導至線下消費的目標，以創造更多的營收。

至於「數位科技」像是雲端技術、IoT / 5G 連網技術、大數據分析、機器學習的預測行為、甚至到增進員工生產力的協同工具，則是在轉型過程中協助企業在 IT 架構上帶來更高度的安全性與敏捷性、從龐大的資料庫中提煉出精準的分析、並為團隊的協作與溝通提供嶄新的可能性。在疫情期間，數位科技更是屢屢幫助企業在市場的不可預知性中，做到彈性的應變以及風險的分散。

據 IDC 調查顯示，台灣公有雲市場產值預計將從 2020 年的 8.83 億美元（約 263 億台幣）攀升至 2025 年的 27.82 億美元（約 830 億台幣），預測期間的年複合成長率達 25.8% ，其中又以 IaaS（基礎設施即服務）市場成長率最高，而 SaaS（軟體即服務）市場則佔比最大。「上雲」儼然已經是現在市場的主流趨勢。

最後則是「數位文化」，也就是對於轉型人才、組織的重視程度，波士頓顧問公司分析 100 多個企業後，發現重視數位文化的企業，比起較不重視數位文化的企業，數位轉型成功的機會多出 5 倍。

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綜上所述，產業經濟的衝擊、消費心理的扭轉、數位工具的崛起...，變化多端的商業環境下，為了應對時刻變動的局面，只有加速尋找解方的步伐才能在嶄新的產業生態中過關斬將。

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圖片來源：

未來商務

【專題】《Solution Guide》重磅登場！盤點100個轉型關鍵解方，迎戰新商業時代
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