「典範銀行家」不一定要在銀行！翻轉支付市場的他們也成為年輕世代的偶像

年輕世代如何定義典範銀行家，正影響著未來 20 至 30 年金融世界的形成。這群從小就生長在有各式數位產品環境的數位原住民（Digital native），為現今職場當中的新興生力軍、年輕世代。

他們想要描繪的典範銀行家，與資深前輩及中堅分子描繪的大有出入，比較像是對偶像或英雄般的崇拜，年輕世代自願成為追隨者，與過去定義大不同。因此本篇特別採訪 3 位年輕銀行從業者，有剛入職金融業不久，又或者已從業一段時間，透過 3 位年輕人的分享，藉此窺探與覺察當下年輕世代眼中的典範銀行家。

打破慣性思維與行為，創造銀行家新典範

目前入職銀行業半年，主要負責數金的 8 年級生 Jacy，提起心目中銀行家的典範，也不再拘泥於傳統銀行家，而是最欽佩電商支付巨擘 PayPal 的兩位共同創辦人：伊隆•馬斯克（Elon Musk）、彼得•提爾（Peter Thiel）。

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Jacy 表示， 馬斯克和提爾兩人創設 PayPal 的目的是為了擺脫政府對貨幣的壟斷，並在網購興起的年代提供線上支付服務 ，「這才是真正從消費者角度出發，解決客戶痛點，改變消費行為。」

很多創新，一開始都來自不相信，但終究會顛覆市場。正如 2000 年網際網路興起，或 10 年前智慧型手機出現，都翻轉了人類生活及商業模式，但一開始大家都不相信。現在，不論是人工智慧、新的演算法、行動支付等，都已是不可逆的趨勢。

Jacy 指出，PayPal 迄今仍是歐美各國最廣泛使用的線上支付平台之一，且 PayPal 透過科技技術，解決許多金融及社會發展難題。例如藉由演算法及機器人判斷，解決電商金流詐欺事件發生；同時結合科技與創新，提供強大的服務體驗，創造競爭優勢。

從馬斯克和提爾兩人身上，Jacy 看到了從 0 到 1 創新、逆向思考等特質。 他們打破慣性思維與行為，勇於挑戰未知世界，最終改變金融支付市場，創造銀行家新典範。

有別於資深銀行家對典範的定義，需有社會責任及帶來改變的影響力，年輕世代更看重的是 PayPal 擺脫政府對貨幣壟斷的面向，給人與眾不同的感受，也讓這群年輕人更自願成為追隨者。

除了有影響力，還要有數位力

在銀行業服務已經 9 年的 Emily，談起她心目中的典範銀行家如數家珍，包含國泰世華銀董事長郭明鑑、富邦金控董事長蔡明興、中信慈善基金會董事長辜仲諒、曾任臺銀董座及金管會副主委李紀珠，以及前花旗（台灣）商業銀行董事長管國霖等。

Emily 說，這些人是很好的經營者，對員工、股東、董事會到投資人都有交代，除了誠信正直，這些人也都能端出很好的成績，透過他們的影響力，一步一步改變社會，讓台灣變得更好，這對 Emily 來說，足以堪稱為典範銀行家。

Emily 對於銀行是否有執行 ESG 也表達強烈看法，例如致力社會福利發展，為台灣公益樹立理性捐款，為弱小多元發聲，不只為社會公益貢獻一分心力，這也都會奠定金融產品在普羅大眾心中的優勢印象。

另外，Emily 心中的典範銀行家， 除了誠信正直對社會有影響力，未來還必須具備數位化的能力。 她舉例，像是要克服理專 A 錢或是分行弊案等問題，其實很簡單，就是把客戶數位化，換句話說，服務客戶的理專，可以線上直接下單，不用透過面對面溝通，就可以協助銀行做到維持運作。只要一台手機，就可以線上諮詢，對 Emily 這樣的數位原生世代來說，10 年後根本不需要人與人接觸。

就像新加坡三大銀行之一的華僑銀行（OCBC），其技術團隊規模讓分行變成非傳統實體銀行，客戶走進分行不僅提供全套銀行服務，也融合了生活概念，包括餐飲、傢俱、書籍和藝術等。Emily 說，「這很打中我們年輕人的胃。」高度體驗式的設計，將銀行服務與餐飲、購物和藝術瀏覽相結合。再者，是銀行服務線上和線下的結合，企圖給予銀行客戶不一樣的體驗。

Emily 進一步解釋，以前保險公司需要面對面，像是對簽、對保，但現在完全不用，機關也倡導線上對保。如今在疫情影響下，大家越來越習慣，也更快速熟悉線上作業。Emily 補充，線下服務還會在，或許不會完全消失，但勢必會精簡，或是將效益極大化。 對年輕世代來說，未來新的分行顛覆傳統分行的概念，在門口見不到銀行招牌，吸引人入內的是排列整齊的書籍和咖啡座。 換言之，年輕世代對未來銀行家的期許，不只是誠信正直對社會有影響力，更多是納入轉型概念的「數位典範銀行家」！

態度決定高度，努力超越別人的期待

目前服務於銀行支付業務與數位專案的 Shawn，2016 年自企研所畢業後就投身於銀行業，80 年次的他，剛好夾縫在 7、8 年級生之中。這個世代即使常被資深一輩戲稱「躺平族」，實際上 Shawn 卻十分嚴以律己，原因是他心中典範銀行家管國霖的一席話：「態度決定你的高度，格局決定你的結局，永遠要做超過別人對你的期待。」

Shawn 直言，對他來講，不只是某個銀行家的強烈個人風格足以吸引他們年輕一代，在同溫層中，新聞媒體上出現與 ESG、永續相關話題有關的銀行，都屬於典範銀行家所作所為，令他最深刻的就是台北富邦銀行、星展銀行，以及國泰世華銀行，例如消費者信用卡的刷卡回饋，銀行會多付一筆錢投入在種植綠樹或是保護環境上，為永續盡一分心力都算。

另外，像是有一些銀行直接經營籃球隊、羽球隊也是。銀行贊助運動相關球隊，對年輕人來說，在內心評價以及品牌分數上都很有吸引力，如富邦勇士籃球隊就很吸引年輕人的眼球。Shawn 提到，球隊所衍生的相關就業機會，例如醫護及周邊經濟等，也算是釋出就業機會，對社會公益也有助益。

反問年輕銀行工作者 Shawn，進入金融業 6 年至今給自己打多少分？他認為自己不是天生聰明或是開外掛的人，但他有自己的步調，期望未來能力強大後，可以幫助社會上的弱勢族群，如身心障礙者、經濟面臨困境者、外籍移工等較為弱勢的金融消費者，畢竟在日常生活中，這群人可能比其他一般民眾面臨更多困難，Shawn 期許自己致力於營造更具包容性的金融友善環境，透過金融機構提供的服務可以讓這群人過得更好。

本文轉載自《台灣銀行家》