Amazon Prime Day（亞馬遜會員優惠日）於本月中旬展開，這起自 2015 年舉辦的活動，在今年度被視為亞馬遜能否從後疫情時代「線上商店成長率下滑」、「雲端運算業務降溫」泥沼中止跌回升的關鍵，而最終也創下 2023 年以來單日最高販售金額的佳績。
推個人化體驗、新活動，讓 Prime Day 取得好成績
根據 Adobe Analytics 的數據，Prime Day 這次繳出相當亮眼的成績，首日消費金額就高達 64 億美元（約新台幣 1,985 億元），比去年成長了近 6%，當日的電商交易金額也是 2023 年最高。Prime Day 當日與 6 月的日均銷售額相比，電器類成長了 37%、玩具成長 27%、服裝成長 26%，3C電子產品則增長 12%。在 Prime Day 上每筆訂單的客單為 56.64 美元（約新台幣 1,757 元），成績也較 2022 年的 53.14 美元（約新台幣 1,648 元）更加亮眼。
Prime Day 活動中對消費者來說最困難的，就是要在 48 小時內看完這麼多商品並決定要不要下單，很容易讓人不知所措。亞馬遜員工觀察到，消費者希望更快查看他們的購物清單，尤其 Z 世代在尋找優惠方面更沒耐心。因此在今年的 Prime Day 中，亞馬遜試著透過機器學習，打造更個人化的購物體驗。
亞馬遜美國 Prime 會員負責人 Carmen Nestares Pleguezuelo 表示：「我們正努力讓『你的 Prime Day』不是『我的 Prime Day』，」言下之意就是要替每位消費者量身定制。除了根據瀏覽歷史推薦商品，Prime Day 今年還增加了「過往購買過的日常必需品優惠」及「您心儀物品的優惠」等。Carmen 補充：「我們今年一共推出 40 多種個人化優惠活動。」
除了個人化推薦，今年 Prime Day 還增加不少新活動。包含「邀請限定優惠」，把想買的東西活動開始前就先到販售頁面登記，幸運的人在 Prime Day 時就能收到購物通知，當日下單即完成購買，不用戰戰兢兢地在電腦前搶購，甚至「顧此失彼」；另外 Prime Day 也將「購物清單重新設計」，將保存的物品依類別分類，並新增「優惠」類，直接展示存放於購物車中正在促銷中的物品；而「再次購買 2.0」則是將以前購買過且正在促銷中的日用品直接在網站和 App 的特定區域中放大顯示。種種措施也創造今年銷售佳績。
難取消訂閱、標價不實，成 Prime Day 活動痛點
雖然今年銷售取得不俗成績，但 Prime Day 活動依然有些問題，被視為下單的絆腳石。首先，Prime Day 必須先加入會員，繳交會費才然能取得優惠，但之後要取消會員卻困難重重。
美國聯邦貿易委員會（FTC）在上月（6月）底就對亞馬遜提起訴訟，指控其阻撓取消會員資格，FTC 主席 Lina M. Khan 表示：「亞馬遜將消費者困進訂閱循環中，使消費者損失大量金錢，這手段損害了消費者和守法企業的利益。」目前美國 Prime 會員月費為 14.99 美元（約新台幣 465 元），若繳年費 139 美元（約新台幣 4,312 元），對部分消費者來說是不小的負擔，但在電腦上要取消，必須經過 4 個頁面、6 次點選，步驟繁瑣。
另外，Prime Day 期間也在推特上被許多消費者發現，不少廠商是「先漲價後打折」。有消費者指出，他購物車中保存的商品本來售價是 1,300 美元，但在 Prime 會員日開始後，攀升至 1,400 美元；英國亞馬遜網站有款電動砂光機，原價是 42.95 英鎊，並宣稱打了 66 折 ，然而買家卻發現加到購物車後，價格直接變成了 30 英鎊，等於只省了 1.51 英鎊。雖然許多標價爭議狀況是廠商的問題，但若亞馬遜無力遏止，在消費者心中也會留下負評。
Prime Day 為零售注入強心針，BNPL、行動購物是突破機會點
Prime Day 的佳績，可說是為零售業注入一股信心。麥肯錫 6 月發佈的研究顯示，無論消費者在哪個年齡段或收入群體，實際支出都還在下降，但同一份報告中也顯示，6 月份消費者信心指數與前幾個月相比已顯著提高，顯示消費者對經濟前景的預期更為積極，若善用折扣，則可促使他們增加支出。而這次在 Prime Day 上，家電、玩具和服裝等領域的業績成長，剛好應證這個趨勢，也讓電商品牌對 Q3、Q4業績抱持樂觀看法。
另外，BNPL（Buy Now Pay Later，先買後付）的訂單跟過往相比也顯著增加。根據這次 Prime Day 的統計，BNPL 訂單佔全部的 6.4％，達 4.61 億美元（約新台幣 142.8 億），較 2022 年增長了 19.5％。BNPL 訂單的增長，顯現出消費者希望在購物中更加靈活，一來後疫情時代不確定性升高，消費者覺得拿到商品後再付錢更有安全感；其次，調查也發現 90％ 的消費者對獲得折扣比以往都更感興趣，當延遲了對商品的支付，購物者可以買後繼續比價，尋找優惠和折扣，下單時也就更放心。
此外，行動裝置占比也愈來愈高。Prime Day 期間，手機佔了 43.7% 的線上銷售，繼 2022 年的 42.7% 再度邁向新高。這種小幅但穩定的增長，顯示消費者愈來愈喜歡使用行動設備進行購物，流程也日趨舒適。因此線上零售商必須持續精進自己的行動購物體驗，實現從任何設備都能方便購物的目標。
年中舉辦的 Prime Day 無論對亞馬遜和各品牌，剛好都是期中盤點的時刻，可以看出上半年將 AI 更導入個人化購物流程的成果，也能在確認買氣回溫的同時，繼續鑽研 BNPL、行動裝置購物的領域，力拚下半年再創佳績。
