時尚電商 ZALORA 三度攻台、韓國酷澎狂蓋物流中心！跨境電商為何大舉進軍台灣？

時尚網購平台 ZALORA 今年 5 月宣布在台灣重新發布品牌，目前每月上站人數超過 200 萬人，品牌傳播總監 Neha Bhasin 指出，明年他們在台灣的投資金額，將是全球營運市場中最高；韓國電商龍頭酷澎 11 月 2 日也宣布在台啟用第二座物流中心，預計明年初要再啟用第三座。跨境電商大舉進軍台灣，他們究竟看到什麼？想做什麼？

兩度來台鍛羽而歸，ZALORA 為何再次重壓台灣？

ZALORA 是德國上市公司、全球最大時裝網購集團 Global Fashion Group 旗下電商，2012 年成立，鎖定亞洲市場，當年 4 月就來台發展，不過不到一年時間就因營運成本過高退出，2015 年重返卻又閃退，直到今年 5 月，再宣布把重心放回台灣。

二進二出，ZALORA 第三次揮軍，他們為何不放棄台灣市場？Bhasin 說，台灣電商市場規模達 120 億台幣，是香港、新加坡的兩倍，ZALORA 其實一直都沒有停止在台營運，也就是消費者一樣能上網購物，只是營運重心轉移。

她表示，過去因為對台灣市場不熟悉，碰到許多問題，包括支付選項、品牌太少，此次回歸，團隊開始強化與消費者、媒體和金融機構的溝通合作，支援多家銀行刷卡服務並提供合作優惠；另外，在 KKBOX、公車上，也能看見 ZALORA 的廣告。

Bhasin 指出，台灣消費者的痛點包括網購退換貨不便、擔心買到仿冒品，因此 ZALORA 推出 30 天內免費退換貨、保證 100% 正品等服務，如果付費訂閱成 VIP，還能優先享有優惠、以及一年內無限次數免運。

相較於 Momo、PChome 等電商，Bhasin 認為 ZALORA 更注重購物體驗，除了購物頁面更簡潔，平台上有超過 3,000 家來自台灣、日韓、歐美、中國、澳洲等地的品牌，無論精品、運動品牌、美妝或生活百貨都有，有些限量商品，ZALORA 也會有額外貨源，提供消費者購買。

從今年五月至今，ZALORA 目前每月上站人數超過 200 萬人、粉絲累積逾 20 萬人，電子報訂閱數也超過 37.7 萬。

Bhasin 表示，2024 年，ZALORA 在台灣的投資金額約佔整體 3 至 4 成，是所有營運市場中最高的，並預期今年台灣市場營收可達 300% 成長，明年則有機會達到 900% 成長，是今年的三倍。

酷澎狂蓋第三座物流中心，看好台灣人「擁抱新科技」

同樣作為跨境電商的酷澎（Coupang），現在已是全球第五大電商、韓國電商龍頭，以快速配送出名。酷澎 2022 年先租用長榮大園物流園區的倉儲四樓，今又宣布在大園啟用第二座物流中心，也是目前在台最大的物流中心，不過比起韓國最大物流中心，其實面積只有五分之一，因此明年初將規劃啟用第三座。

創辦人暨執行長金範錫指出，台灣具備全球教育水平數一數二高的勞動人口，人均所得在人口超過 2,000 萬的經濟體中排名第二，僅次美國，且台灣人喜歡擁抱新科技，都是酷澎選擇投資台灣的關鍵。除此之外，台灣是全球消費電子產品、農產品製造大本營，酷澎也希望能把這些商品出口到新市場。

這座物流中心是酷澎來台自建的第一座倉儲，其中更引進多種新科技，例如自動引導車可以單趟搬運上百件商品、AI 演算法、動態協作技術能在下單後幾秒內，就從數億種存貨組合中，預測並指派最快、最有效率的撿貨配送路徑。

（本文轉載自《今周刊》）