資訊爆炸下，消費者的時間、注意力被各種媒介吸引而愈加破碎，品牌如何創造有感的行銷內容、抓住消費者眼球？如何透過數據了解消費者，提高行銷精準度？如何有效經營顧客關係，並選擇適切的解決方案，提高獲客效率？
《未來商務》產業沙龍第 41 場以「行銷進化論」為主題，邀請超開放實驗室創辦人劉又瑄、錨點影音共同創辦人馮鈺媛、馮鈺婷、iKala KOL Radar 行銷業務副總監許巧彤、GoSky AI 商務開發經理吳尚縣，以及漸強實驗室夥伴關係暨台灣行銷經理黃政枚，分享解決方案與企業導入案例，在消費者注意力破鎖的當下，搶佔其心佔率。
超開放實驗室：打造遊戲化體驗，讓受眾不知不覺沉浸其中
劉又瑄將品牌與消費者的關係比喻為「一廂情願、不健康的戀愛關係」，她說：「品牌常透過折價券或一次性廣告，獲取顧客名單和聯絡方式，但最終不會獲得任何回覆。問題就出現在消費者對你沒有感覺，不記得你是誰。」「遊戲化體驗」將是品牌吸引消費者的有力解方之一。
她指出，「遊戲化」並不是一定要設計出打怪、收集獎品這類的環節，只要透過心理學的一些技巧操作，讓對方想要參與並不知不覺沉浸在其中，就有創造互動的機會。超開放實驗室將線上行銷互動模組化，透過心理測驗、得分挑戰等遊戲，創造高互動及轉換，其中心理測驗模組是當中最受歡迎的一個，今年上半年，該模組的平均完成率就超過 90%。此外，超開放實驗室也持續開發不同的模組，如上個月即新推出了「扭蛋」即「刮刮樂」抽獎。
錨點影音：用 AI 提高影片生產效率，互動性是關鍵
許多人會想用短影音當作與消費者溝通的管道，而 AI 就是個能善用的工具，然而現階段 AI 仍只能作為輔助工具，但的確可以提升影音產製的效率。馮鈺婷開玩笑說：「我好怕大家一聽到 AI 就覺得，太好了做影片要變便宜了。」導入 AI 後，可以幫助很多原本不在這個產業的人，創造更有質感的影片，也能增加製造影片的速度。
當影片生成速度加快，重要的是去構思未來市場的模樣。馮鈺媛舉例：「如果你今天想要創造 600 萬的觀看數，你大概要幾支影片能夠做到？」想要準確預估平均觀看數，只能透過一大票素材在社群平台上面對焦，觀察哪些元素才是觀眾們真的喜歡的。即使是同樣的投放方式，觀看數也可能大不相同，但有個共通點是比起精緻，互動感更重要。
KOL Radar：藉由網紅拉近與消費者的距離
「網紅行銷」是不少企業認為可拉近消費者距離的方法，許巧彤說：「我們行銷人一天工作量這麼多，怎麼可能連影片都是自己在做！」因此除了瞄準知名 YouTuber 外，品牌也開始瞄準小型網紅、鎖定短影音商機，不過到底找哪些網紅，才符合自家調性，iKala 旗下的 KOL Radar 就是很好的 AI 篩選工具。
許巧彤分享：「KOL Radar 的 AI 精準行銷會分成前測、後測以及預測。」前測的概念是還沒找網紅合作之前，該做的功課有哪些；後測則是解決過往品牌在合作過後只收到截圖結案報告的痛點 ，幫助大家質化跟量化成效；預測則會協助品牌評估，之後能不能再這樣合作，列出相關風險，幫助品牌在挑選網紅上做決策。
GoSky AI：Social CRM 雙向互動，深化粉絲黏著度
許多品牌開始開發 APP 來與消費者直接聯繫，但下載 APP 對部分消費者來說卻是一件麻煩的事，若能透過既有的社群平台加入品牌會員，對消費者來說將是更簡潔的管道。GoSky AI 即是為品牌提供 Social CRM 解方的供應商之一。
「我們做的事情，其實就是透過數據去精準分析粉絲型態，他們到底喜歡什麼去貼標。」吳尚縣以職籃T1聯盟為例，實體發生的運動賽事，也有機會達成 OMO。T1 利用 Social CRM 互動機制搭配明星賽賽制臨場投票、預測機制提升互動，讓整體會員轉換率達 9.7%、活動拉新率有 32.8%、任務完成率有 92.1%、線下活動參與率也有 35.4%。藉由線上線下互通有無，相互拉抬。
漸強實驗室：善用對話，吸引顧客再消費
漸強實驗室於去年推出了CAAC，是專為企業而生的對話式互動平台，「我們從手上 500 多個客戶發現一件事，他們在做單項溝通行銷的時候，其實更需要的是和用戶的對話。」黃政枚指出，善用對話就機會讓顧客再消費，變成高價值客戶。
她也提醒，品牌在思考是否建立 LINE 官方帳號時，應思考幾個問題，包含為什麼要做？該平台在所有社群渠道裡面的角色是什麼？要投入多少資源？若成效不佳，哪裡是停損點？其中「資源盤點」可說是所有行銷人的痛點，當品牌內部人力和資源有限時，找尋外部企業幫助也是解方之一。
