自 ChatGPT 於 2022 年 11 月問世以來，行銷領域的面貌已經發生翻天覆地的變化。僅僅一年的時間內，行銷領域的 AI 工具如雨後春筍般迅速湧現，為整個業界注入了全新的活力。
根據 Gartner 今年春天的一項研究，行銷人員都已經開始涉足生成式 AI 技術。在受訪的 98 名行銷人員中，48% 的人表示他們目前已開始使用生成式 AI ，另外 43% 則表示計劃在未來使用。生成式 AI 在行銷領域掀起了巨大的風潮，其影響力不言而喻。
波士頓顧問集團（BCG） 技術建構和設計部門董事總經理、合夥人兼負責人巴克斯特（Alex Baxter）認為生成式 AI 對行銷領域的影響是「革命性」的，「生成式 AI 在過去的一年裡不僅改變了行銷的核心職能，也徹底改變了行銷工作者和行銷在企業內所扮演角色，行銷長也不例外。」
企業行銷的重點將從「銷售」轉向經營「客戶體驗」
總部位於美國加州的數位工作流程 SaaS 供應商 ServiceNow 行銷長帕克（Michael Park）指出，AI 的發展，將使企業行銷的重點從「銷售」轉向經營「客戶體驗」。而所謂的客戶體驗，包含了解消費者的痛點、建構消費旅程、個人化行銷以及由客戶回饋推動的持續優化。
帕克指出，生成式 AI 能大規模且更深入地探究這些客戶體驗的指標，跨系統匯總數據，給出個人化且即時的預測分析，如此一來，會比單純經營「銷售」的行銷策略更容易培養出忠誠的客戶，對企業來說，也是更長遠的獲利模式。
未來行銷長須具備活用 AI 的能力
美國行銷公司睿域行銷（Razorfish）執行長坎波（Josh Campo）指出，儘管行銷科技自過去 10 年以來蓬勃發展，但大多數品牌仍是在「不一定反映消費者真正需求」的狀態下做行銷，「隨著 AI 的進步，將使行銷長可以從更高層面的視角制定策略。」他說，「未來行銷長需要大量運用 AI 了解痛點、確認產品方向、識別市場差異，以及優化各種行銷資訊的傳播效率。」
生成式 AI 解決方案供應商 Writer 執行長赫比（May Habib）認為，不僅僅是行銷部門，未來行銷長江有機會成為整個公司的「創新驅動力」，「不僅將協助該團隊工作，也會帶領公司以 AI 分析為核心推動公司前進。」
分析軟體公司 SAS 執行副總兼行銷長柴斯（Jennifer Chase）則提出，未來的行銷長比過去更需要擔負一定的社會責任，「AI 可能會有偏見，而行銷人在運用時，需要有意識的確保它的包容性，以及沒有產製出不適當的內容。」
「生成式 AI 的優勢，確實為行銷領域提供全新的視野和新一代 AI 驅動的解決方案。」Appier 執行長暨共同創辦人游直翰表示。生成式 AI 技術風風火火，技術始終用以「賦能」，在技術發展的過程中，若能找到與其協作，並將效益發揮到極大化的 CMO，或許就是下一個商業世代的領航者。
作者介紹 |
張庭瑋
特約採訪編輯
一名企圖用文字賴以為生的社畜、小時候真的有讀書的記者。
在《未來商務》新商業社群中與報導企業數位轉型、科技賦能以及商模創新的故事，也關注企業轉型過程中需要的各種「B2B解決方案」，以新聞工作者的角色，與企業並肩在數位轉型的道路上。
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