【專家觀點】打造「DDD」河道，別讓業務單位再和IT玩比手畫腳

業務單位和IT之間的溝通落差，往往導致的不會只是一次性的時間、資源、人力損失，還可能成為未來發展路上的大石頭。而DDD（Domain Driven Design，領域驅動設計）就是我們用來打通跨部門溝通障礙的重要河道。

你玩過「比手畫腳」的遊戲嗎？如果將同一道題目交給十個不同的人去演繹，會不會出現十種不一樣的比法？又這個遊戲如果在經過十個人的傳遞之後，最後一個人猜中答案的機率又會有多高？或許你沒意識到，但在企業裡，很多時候跨部門之間的溝通，就像是比手劃腳。

失敗的溝通，損失的不只是當下的資源

以產品開發為例，從業務單位提出需求，最後到了IT手上，經常只剩下決定好的規格。而在不同的專業知識背景，以及不了解產品開發核心、目標與商業邏輯的情況下，同樣的規格進入不同人的眼中，可能就會產生不同的解讀。

於是最後做出來的可能會是一個符合需求端規格，實際上卻不好用，甚至不能用的產品。也或許問題在當下不會立即顯現，卻在日後成了產品進化或是想增加新功能時的死結。

於是，這時業務單位會責怪IT的能力不足、執行力不佳；IT則是會指責需求端不夠專業，沒有把需求說清楚。如此一來，企業損失的其實不只有過去投入一段時間投入的資源，以及進入市場的時機點，更會在無形中打擊團隊士氣和信任。長此以往，人才耗損就會是可怕的副作用。

為了解決這個問題，我們在KKday創新研發中心系統架構師楊智州的介紹下，開始認識，並且嘗試導入 DDD（Domain Driven Design，領域驅動設計 ）。

DDD創造知識流動，建立多方理解

DDD當中的Domain，指的是商業領域，Design則是指軟體設計。 而要如何讓商業領域驅動軟體設計，核心精神就是「溝通」 。或者，我們可以把DDD想像成是一條乘載了各部門知識的河道，透過DDD，訊息就不再只是單向的一對一流動，而是可以讓商務端的知識流到IT人員身上；同時業務單位也會知道系統是怎麼被設計出來的，彼此都能夠多一分理解。

而且別以為技術端的IT人員就一定對商業不感興趣。實際上曾有不只一位工程師告訴我，他們不希望自己在公司存在的意義，只是為了讓大家工作方便，而是期望自己花費這麼多時間、精神做出來的產品，也能夠為公司創造出更大的商業價值。「我們是有使命感的。」那位工程師這麼說。

而在DDD這條河道疏通之後，當業務單位提出需求時，就不會再讓IT人員覺得自己的工作毫無意義，甚至可以主動提出達成目標更好的方法；另一方面，當IT基於開發時程等理由必須捨棄某項業務單位提出的功能時，業務單位也就不會再感到憤怒或不受尊重。

設定目標，然後討論、定義、聚合

至於要如何讓不同支流暢通無阻的匯聚到同一條河道，朝著同一個目標前進，方法就是讓所有利害關係人，共同經過不斷地討論、收斂，清楚定義出達成目標路上必須經歷的每一個事件，以及觸發每一次事件的方法和參與者，然後聚合成一個模組。

透過一個簡單的例子，就可以明白「定義」和「一致性」為什麼很重要。一般來說，我們在談話中混用「客人」和「會員」兩個名詞，其實無傷大雅，但在系統開發時，必須先將會員定義為註冊過的人，而有註冊又有實際消費的，才可以納為客人，如此當系統實際運作時，客人和會員才會被歸類到兩個不同模組，然後得出的結果，也才會是業務部門真正需要的。

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但需要被清楚定義的還不只如此。因為企業資源往往是有限的，所以在過程中還必須要同步確認三件事： 什麼是公司最重要的核心領域，什麼是必要但非核心的領域，以及什麼是可以委外給第三方的領域。 完成這項工作，會是創造多方理解時的重要基礎。

而在經歷過這樣的討論和收斂過程之後，即便行銷、業務人員不會寫程式、IT不會下廣告、拉生意，彼此的腦海卻可以出現同一套產品流程概覽。同時也因為大家都已經清楚流程中每一個階段的目標與意義，如此即便需要討論的會議很多，卻可以因為具備相同背景知識而讓每次會議更聚焦也更有效率。

KKday業務與技術團隊溝通整合的3個階段

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DDD是解決高商業複雜度的利刃，但未必適用新創

不過DDD當然也有其限制。其實從以上的描述大概可以想像，導入DDD需要投入大量的人力和時間，進行非常深入的細節討論。這對於初起步，需要快速測試市場的小新創，或是商業邏輯較單純的公司，導入DDD有如殺雞用牛刀，不合成本效益也沒有必要。

但對於中、大型規模，且商業邏輯較複雜的公司來說，就有其價值，甚至可以說是切中痛點的一套重要解法。但即便是再好的解法，要想在一夕之間改變所有人的作業方式，也太過不切實際，若是想強力推行，反而還可能讓公司這艘大船擱淺在河道上。

其實不必求快，只要能夠先掌握DDD的核心精神「溝通」，已經是跨出邁向成功的一大步。而且一旦抓住了這個核心精神，DDD不只能用於軟體開發，更可以廣泛應用在商業領域上。