在資訊爆炸的時代裡，誰能抓住眼球的注意力，誰就是商業上的贏家。在此前提下，使用者體驗（UX / User Experience）設計日益受到重視，且逐漸也從單純的功能導向，轉為更加注重心理、感受性的一門科學，UX的設計必須要能理解使用者當下的心理動機，才能設計出同時兼具商業效益與好的使用者體驗流程。
使用者體驗（UX / User Experience）設計在近年成為顯學，為了製作出最適合手機閱讀的網頁版面、為了讓顧客按下購買按鈕、為了引導客戶產生某項特定行動，UX設計都在過程中佔了十分重要的地位。
而手機遊戲在近年的飛快普及，則讓工程師們獲得了大量、即時的數據可供研究、分析使用者對不同UX的反饋與感受。因此我們將從手機遊戲廣告的例子，來探討UX如何決定一款手遊App，或一個數位服務的存活率──例如影音串流平台Netflix高度個人化的興趣預測，加上「滑鼠滑過就直接播放Trailer及音樂」的大膽UX設計，讓它能在你理智考慮這部片值不值得看之前，就搶先攻佔你眼球和心理的戰略高地。
回到手遊的例子。手遊廣告大致可以分成「固定式廣告」和「獎勵式廣告」，前者包括空間分割的蓋屏banner（如固定於畫面上端）、以及時間間隔出現的全屏廣告，後者如觀看可獲得遊戲內代幣的獎勵。另外還有所謂「廣告式陷阱」，亦即玩家誤中遊戲內陷阱不會死亡，但是會彈出一則廣告要玩家觀看，作為「懲罰」的代替。
App與網路服務的留存率，都與UX設計好壞緊密相連
根據Google在GDC 2019發布的研究，手遊玩家因獎勵式廣告、或自己的操作失誤而觸發廣告，比起一段時間就週期性出現的廣告，在心理上更易被接受，即使廣告出現的頻率是完全相同的。
而對一款免費休閒（Casual）類遊戲而言，如何讓玩家在願意觀看廣告的情況下繼續遊玩，就成為相關業者確保營收的關鍵。因此，手遊廣告的使用者體驗設計，會為玩家設計一組虛擬的心理量表，並藉此了解手機遊戲與廣告的關聯性，一般情況下，使用者在玩遊戲的過程中，若能持續獲得遊戲成就感將會讓數值增加，而若一直看到廣告則會讓數值降低。一旦量表歸零，玩家很可能就會將遊戲自手機裡移除。
因此，使用者體驗設計的挑戰之一，就是如何取得娛樂性與商業性的最佳平衡，才能讓玩家一直保持想要繼續玩下去的心情，同時又不覺得廣告出現時會那麼惱人。
以《蘋果日報》App為例。使用者平均讀完三則新聞，會看見一次橫幅（Banner）廣告，讀完五篇文章後，則可能跳出一次全屏廣告。前者的效果是讓讀者對廣告出現的頻率產生預期，後者則是避免讓讀者產生「看到有興趣的標題，真正點進內文時，卻被廣告阻擋」的中斷感。這看似微小的差異點，卻是影響App留存率的關鍵要素。
因為對手機使用者而言，在訊息接受量呈現爆發式成長的情況下，「眼球注意力」已成為最寶貴的資源，任何打斷使用者注意力的因素，勢必都得付出相較以往更高昂的代價。
UI / UX使用者體驗設計，首先必須考慮「終端感受」
從手遊的案例來看是如此，同樣的邏輯套用到其他產業亦是，因此，無論是商品服務或廣告的UI / UX使用者體驗設計，與其根據功能面、CTA（Call-to-action）的策略來制訂使用流程，不如追本溯源，首先考慮使用者精神上的「終端感受」。
美國《華盛頓郵報》（Washington Post）為了提升網路廣告的UX體驗，從原本的Customer Research team成立了RED（Research, Experimentation and Development ）團隊，他們研究出投放與使用者「當下閱讀文章」有關的廣告，比起根據網頁瀏覽紀錄（Cookie）來投放廣告效果好了73%。換句話說， 與其知道使用者有哪些瀏覽興趣，不如預測使用者會把當下的注意力放在哪裡更具有實質意義 ，同時，也是能否對網路使用者進行精確描述與建模（Modeling）的關鍵。
有趣的是，這和實際社會情況也相符：一個網路工程師，可能同時身兼貝斯手、業餘小說家、新手父親及拉麵愛好者，傳統上要以一個「標籤」定義這個人已不可能，相反的，理解「當下」賦予他注意力的事物，更能準確解讀他在此刻的心理動機。
UX的起源，最初是為設計更切合某項工作流程的人機介面（User Interface）。現在它則逐漸從身體性、工作性的面向，轉為更加心理、感受性的面向，唯有充分掌握這些要素，才能設想出更人性的使用者體驗流程。
而對於任何網路服務來說，更人性，就意味著更具市場性。
