電商市場的競爭猶如紅海，相關業者要從中脫穎而出，早已不能只是單純訴求價差，eBay、PChome、蝦皮購物、Pinkoi等認為數據化、國際化、在地化、自動化、體驗化都是至為關鍵的要素。
隨著電商平台及網路行銷工具的普及，從傳統零售或貿易業者向跨境電商轉型的成功案例愈來愈多，但市場趨勢與技術演進一日千里，電商的管理思維也得與時俱進，要變身為真正的新物種電商，必須掌握以下五大趨勢，朝向數據化、國際化、在地化、自動化、體驗化等方向積極變革。
一、數據化
eBay國際跨境貿易業務執行總裁兼大中華區執行長林奕彰認為，電商跟傳統零售最大差別就是數據，這些數據來自於平台上的商品和精確行銷，可藉此瞭解消費者的行為模式，現在電商業者已經不是在賣價差，而是持續投資自動化技術，收集各種數據，並利用自動技術提供更好的服務和商品。
不過，他發現數據有很多玩法，有些業者就是緊盯對手價格，跟著對手的價格打，有些業者則是用來檢視自己的服務與營運指標，例如客戶的正負評數據、產品的轉換率與退貨率等，使用不同的數據自然會產生不同的價值。
他以電商擅長操作的「爆款」商品為例，現在因為有線上的各項互動數據為指標，業者可以先透過「展示型購物廣告」加以推廣，接著開發出原型產品可以先試生產，然後針對性的推廣，比較點擊率來掌握消費者喜好並蒐集買家回饋，最後再挑選特定「爆款」商品進行大規模生產，並透過降價與投放精準廣告來帶動銷售。
二、國際化
對於台灣電商平台與品牌業者而言，內需市場趨於飽和，東南亞市場無疑是尋求出海、擴張版圖的關鍵戰役。根據Google與台灣經濟研究所的調查，東南亞電商市場規模從2015年的55億美元成長到2018年的232億元，年複合成長率達62％，預估2025年可成長到1,020億美元，其中以印尼、馬來西亞、越南最具成長潛力。
PChome Thai總經理蔡文雄強調，經營跨境的挑戰不少，但最重要是要判斷「勢」有沒有起來。2015年前東南亞幾乎沒有電商，在此之前的15年電商才佔到其整體零售市場的1%，但之後經過2~3年，這個比重已經提高到2%~3%，顯示這個「勢」已經出來，整個東協有超過6億人口，商機可見一斑。
根據管理顧問公司Accenture統計，2018年跨境電商業績已佔有全球電商市場的20%，其平均年複合成長率達29%，是非跨境電商成長率的2倍。林奕彰認為，跨境電商是潮流所趨，零售業一定會被天翻地覆的翻轉，而跨境電商真正要做的就是規模化，隨著資本市場參與跨境電商的力道加大，勢將加速大型賣家全球擴張的步伐，不管是綜合型的超市類電商、垂直品類的賣家、單一品類的品牌商，量體都愈來愈大。
三、在地化
隨著海外戰線愈來愈廣，電商業者也會開始遭遇在地化的嚴苛考驗。亞洲最大的設計商品電商平台果翼科技（Pinkoi）創辦人顏君庭建議，電商最重要的是考慮每個市場都有在地化的產品文案、物流夥伴、訂價策略。
舉例來說，Pinkoi最早由台灣的編輯團隊人工挑選首頁商品，但發現這些商品在香港、日本、泰國等地點擊率不高，後來改由在地團隊自行挑選，但也發現十個首頁只有1~2個較受歡迎，現在則是完全個人化，將762個細節收在人工智慧引擎中進行個人化推薦，這就是數據的力量，可以從一致性、在地化、真正走向個人化。
蝦皮購物亞太區首席營運長馮時欽強調，電商市場必須把握三個核心價值，包括互信（Trust）、潮流（Trendy）、高度在地化行銷策略（Localized marketing know-how），因此蝦皮購物開發出評價、評論、聊聊等社群功能，同時開辦蝦皮大學提供賣家基礎電商訓練，融合在地化的行銷手法及客服服務，讓消費體驗更加完整。
四、自動化
林奕彰強調，現在產品資訊與價格非常透明，純價差的生意愈來愈難做，電商一定要想辦法推動業務自動化，才是實現規模化、全球化的關鍵。
他以跨境電商大型賣家的成本結構分析，純價差業務有60%的成本來自於產品本身，另外物流與行銷大約各佔20％及10%，但如果走向規模化，產品本身所佔成本僅有25%，物流與行銷各佔25%及15%，另外投入25%在IT方面。
以電商的價值鏈來說，現在拉得愈來愈長、分工也愈來愈細，不管是庫存管理、價格與採購管理、行銷與促銷管理、物流管理、資料分析、支付管理、客戶服務等環節，都要做好精細化管理，才能創造更多的價值與財富。以資訊流為例，現在就細分到資料分析、精準導流、多螢操作、社群媒體等方面，每個環節都衍生出更專業的領域，也都需要靠自動化來提高效能、同時不降低買家體驗，例如銷售前可以拍攝影片來增加消費者對產品的認知，銷售後則用AI來掌握客戶滿意度。
五、體驗化
過去的電商多半聚焦在把金流、物流、資訊流、客戶服務等流程建立完善，但現在的電商更著重在用戶體驗。蝦皮購物策略暨數據分析總監梁日威就表示，體驗式電商成為王道，體驗本身比導購更為重要，業者必須注意購物娛樂化、遊戲化的趨勢，滿足消費者的需求。
Sea集團首席經濟學家Santitarn Sathirathai認為，在「體驗式電商」的趨勢下，商務行為、社群活動及娛樂的界線也越來越模糊，連結三者的就是完整的購物體驗和買賣雙方的信任。消費者使用電商平台不再只是為了特定目的購物，而是像使用社群軟體一樣，是為了殺時間、滿足休閒娛樂需求。根據數據分析，每天在蝦皮購物平台停留超過一小時的用戶相較於停留不到15分鐘的用戶，用戶貢獻的消費金額翻倍。
另一方面，消費者過去只是在桌機或行動終端進行購物，現在購物體驗更趨多元，包括智慧音箱、智慧家電都可能是用戶接觸電商的節點。林奕彰指出，現在包括家中的智慧家電、智慧安全監控、智慧音箱等產品，或者車上的Wi-Fi熱點、聲控裝置等，都可以透過語音助理進行購物，其他像是戴上智慧眼鏡透過虛擬實境（VR）、輔助實境來購物，都讓消費者的購物體驗變得無所不在且多元豐富。
