在資訊爆炸的時代，傳統的行銷模式愈來愈難以抓住消費者的眼球，「混血化」的行銷策略因此順勢而生，在遊戲、體驗及社群的加持下，會蹦出什麼新創意？品牌又該怎麼做才能深入人心讓用戶各個都化身為「鐵粉」呢？
《FC 未來商務》日前以「用戶上癮術」為題舉辦產業沙龍，邀請到金色三麥、將來銀行、蝦皮購物及礁溪老爺幕後的行銷推手們分享各自線上、線下的行銷策略及關鍵心法。
將客戶心之所嚮與品牌連結
無論是啤酒品牌金色三麥，或隸屬飯店業的礁溪老爺，市場競品都相當多，如何讓用戶「記住」並「選擇」他們是品牌的一大挑戰。
自4年前開始接手品牌轉型的金色三麥副總凃宏慶指出，為了強化消費者對金色三麥的印象，他們試著把「在地」這個元素加入啤酒中，如台灣傳統的辦桌文化等。凃宏慶觀察到，一般台灣人的飲酒習慣是不會只單喝啤酒，還會有食物搭配，為呼應「小辦桌」飲酒文化及傳達在地價值的概念，金色三麥於2019年與全台百家鹽酥雞攤合作推出聯名菜單，並順勢上線「鹽酥雞地圖」，引發網路熱議，達成O2O結合的同時，也滿足了美食與啤酒的連結，使金色三麥去年的業績成長幅度近4成。
同樣是讓消費者記住自己，礁溪老爺則選擇為自己營造出「上班族休息首選」的形象。隨著台灣的旅宿一間一間開幕，礁溪老爺行銷公關經理胡雅婷不諱言「很容易陷入削價競爭。」為突破重圍，礁溪老爺把市場瞄準了台北上班族。
上班族最大的問題是不敢請假，為此，礁溪老爺推出「有些任性大人才懂」情境主題，呼籲上班族「任性休假」，並同時在線上及線下曝光一系列任性文案，不僅引發上班族共鳴，相關周邊商品的詢問度也居高不下，更成功拉抬了住房率。使品牌與「任性」相連結後，礁溪老爺隔年延續核心概念，推出「天后休假中」主題，邀請媽祖至礁溪老爺「休假」，以此傳達給消費者「你也該休假了」的訊號，確實在網路社群上引發了超過400萬次的互動。胡雅婷說：「這無形中把休假和礁溪老爺在消費者心中劃上等號。」
用遊戲讓人好玩到不想離開
「遊戲」近來已成為吸引消費者注意的一大招式，不僅能圈住消費者更長的時間，還能使他們主動分享，邀請其他朋友一同前來。
將來銀行策略長吳建頤嘆道，「對我們來說最難的就是產品還沒上市，根本無法推銷！」因此，維持品牌熱度就是將來銀行現階段的首要目標。為營造社群話題，將來銀行舉辦了線上派對NEXT PARTY，並找來網紅代言自家的「虛擬世界」，先讓網友願意以看熱鬧的角度進入將來銀行的虛擬世界裡駐足，在吸引他們親身跳進去玩，以此給大家接觸將來銀行的機會。
吳建頤認為，對新公司來說就是要不斷嘗試，最後也證明這樣成功了，他自豪地說：「因為我們什麼都沒有，所以我們什麼都有，什麼都做得到。」
而天生血液裡就帶有「遊戲基因」的蝦皮購物則透過遊戲化行銷，玩出電商新局。蝦皮母公司為SEA Group，旗下企業還包括知名線上遊戲開發及代理商Garena，因此在行銷手段上也離不開集團的遊戲主軸。
蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰說：「比起其他電商品牌注重結帳、價格等最後一哩路，我們更重視消費者在結單前經歷了什麼。」她認為現在電商已逐步走向「體驗式」，如何吸引顧客在平台停留更長的時間才是重點，而娛樂化則是其中一種手段。除了找來藝人主持節目，蝦皮還推出「蝦轉盤」、「蝦蝦果園」等專屬線上遊戲，累積遊玩次數動輒800、900萬次，尤其像蝦蝦果園是一款用戶需定期回蝦皮App內「澆水」的遊戲，無形中也增加了App的點擊率及停留時間。
大膽行銷去補足自己沒有的
行銷的最終的目的，無疑是想接觸到更多的客群，為達成此一目標，勢必得跳脫既有框架。吳建頤說道，「線上產業總想往線下跑，線下的想往線上，大家都想補足自己沒有的那塊。」因此，大膽的行銷就更顯得更為重要。
將來銀行希望能進一步觸及傳統金融業未觸及的客群，並推出台語版、客語版App，以服務更多用戶；而蝦皮則持續努力打造「跨界行銷」，如今年8月就曾與TOYOTA合作推出買車服務，也曾與ELLE及1111人力銀行共同推出職場新鮮人主題的活動，透過更多異業合作接觸平常較不會接觸到的客群。
凃宏慶於尾聲時說：「行銷就是要拿出專業和判斷，去嘗試冒險。」雖然無法保證每次都能成功，但跳脫原本框架去嘗試，勢必會使行銷充滿更多無限可能。
