在業界，有人暱稱他旺旺 ── 將來銀行的資訊長兼技術長周旺暾，是台灣網際網路風起雲湧年代重要的軟體人之一，他的經歷儼然是台灣網路產業發展的縮影。初出社會就加入才剛萌芽的蕃薯藤，多年後，歷經不同產業與職務角色，再度回到網路新創領域，以全新的世界觀建構著台灣數位金融的未來，對金融科技（FinTech）的技術發展有著一定的象徵性。
2019年是台灣金融發展史上至為關鍵的一年，因為在全球發展趨勢的壓力下，完全沒有實體分行的純網銀，終於在金管會核准下正式起跑，而將來銀行就是領航者之一，這種新型態的銀行全靠網路運作，背後的技術掌門人究竟是誰，也決定了純網銀整體服務品質的成敗，周旺暾正是在這樣的期待下，加入了將來銀行的技術團隊。
在此之前，周旺暾曾是蕃薯藤的第3號員工，七年後轉戰台灣微軟做起行銷人，並且一路做到微軟大中華雲端事業發展副總經理；2017年加入品牌電商開店系統服務供應商91APP團隊，擔任人資長，爾後又接任91APP資深副總經理，負責海外市場；2019年跨足FinTech，擔任將來銀行資訊長兼技術長。
一個軟體人經歷技術開發、行銷、業務、產品、人資及海外市場的磨練，再次回到技術面的角色，視野已經全然不同。相同的是，每一次的職涯轉換都是全新挑戰，從入口網站、伺服器、雲端、品牌電商系統一直到純網銀，他從不設限自己，積極與各種企業文化撞擊，擁抱截然不同的新領域。
重新定義銀行，在App完成所有金融服務操作
這次轉進金融，雖然又是一個全新的起點，但卻呼應了當初踏入蕃薯藤的夢想：網際網路能讓資訊透明化，任何人都能自由存取，過去20年來網路產業不斷更迭，對銀行帶來的衝擊竟然微乎其微，「在蕃薯藤、91APP做電商接觸金流的過程，我發現銀行20年來都沒變！」周旺暾認為網路銀行只是把傳統分行搬上網站，但運作模式仍承襲了傳統紙本表單的邏輯。
「我想用網際網路的思維，重新思考銀行的存在，它不應該是現在這個樣子啊！」周旺暾腦海裡的這個念頭驅動他加入將來銀行，因為他相信純網銀有機會做一個完全不一樣的銀行。
周旺暾想像的將來銀行是「金融不可能離開生活而單獨存在」，沒有實體分行的純網銀，反而更可以跳脫思考，讓銀行透過數位化與客戶的生活結合，真正進入消費場景中，成為供應鏈和生態鏈的一環，「只要讓客戶覺得我們隨時在他身邊就可以了！」
將來銀行的客群專注在手機使用者上，「客戶也許不會只有數位銀行帳戶，因此開戶方便只是基本，必須提供讓客戶有感的服務。」周旺暾說。將來銀行正努力打造讓客戶可以直接在手機App內完成所有金融服務的操作，這是一個很大的轉變。
外界期待純網銀業者發揮鯰魚效應，至於要怎麼當鯰魚？將來銀行認為最重要的關鍵是人才，企業的成長動能不是靠既有市場，而是來自人才的成長，讓現有人才明年比今年更厲害，公司自然可以槓桿人才的成長，而獲得更大的市場。周旺暾說，「我們希望招募有成長思維的人，才有機會一起挑戰未知的不可能！」
活用數據、相信數據，才能在變局中得勝
面對當今市場的快速轉變與未來競爭，周旺暾認為，人才與數據是最重要的兩個要素，因為現在各個產業都在找尋新的可能性，所以各種面向的創新與轉型如火如荼，然而「創新與轉型之所以難，是因為在你的經驗中不曾發生，唯有善用數據，才不會迷失方向。」他說。
當然，數據指標必須跟公司策略完全一致。他以設定KPI指標為例，大部分傳統企業太過專注單一指標，例如，數位銀行設定KPI開戶數為指標，但開戶數不一定能概括公司的策略期望。此種情況下，更重要的指標，應該還要包括客戶未來有沒有機會變成有價值的客戶？客戶對其他延伸服務的黏著度有多高？
其次，傳統銀行應該認真思考推出新的商品或新的受眾時，是否能達到原來的目的，找到新客戶，並活化客戶？因此，經營指標數據必須跟組織經營策略完全一致，周旺暾認為，要由組織最高決策者做出正確決定，才不會形成每個部門獨善其身的窘境，但若產出的數據與公司策略沒有關連，導致創新轉型的目標一開始很美好，結果卻不如預期。
周旺暾堅信，如果能從每一次不夠完美的成功中，找到持續成長的空間，然後從錯誤嘗試中學習，並且不要自我設限，就能因應各種市場變化。他以微軟為例，從網際網路、伺服器到雲端轉型，微軟的每次轉型幅度都非常大，卻都可以成功重回市場領先的位置。
微軟怎麼做到每次轉型都很徹底？周旺暾解釋，因為微軟由上到下設定指標KPI，每個KPI都緊扣著公司轉型或年度經營的目標，用以衡量轉型的進展，再細分下去成為員工個人的KPI。也就是說，每位員工做的每件事都會連結到公司的最終方向。此外，決定完目標和KPI，微軟會設定系統，讓系統自動產生數據，員工的月報和季報都以此為基準。
另外，還有一個原因就是「企業文化」，讓微軟每一次面對挑戰時，一旦做出決策，就能對準目標，所有人把資源投注在新的地方。
面對未來，不要給自己設限
人，一直是企業營運成敗的關鍵。但現在年輕人的思維都被上一輩限制住了，以為台灣整體的機會太少，這個現象反映的是，人們對自己能做的事理解太少，也對自己的未來想像太少。周旺暾說：「幫未來的年輕人做點不一樣的事，才是我想做的事。不管我在哪裡，我都希望讓台灣變得不一樣！」
回顧周旺暾的職涯，每次的決定都讓人驚豔。2004年，因緣際會進入微軟做行銷，但他真正想學的不是行銷，而是想跳出技術思維，看看一家當年已有10萬名員工的大科技公司，如何讓全體員工、產品都朝同個方向移動，維持市場競爭力？然而，最終他在微軟所做的不只是行銷，曾有三年轉做業務，推動台灣跟香港的雲端業務發展，並歷練全新的市場。他說，「這對我後來在91APP負責國際事業很有幫助！讓我學習用不同的角度看待市場，到底這個市場擅長什麼？人才供應在哪裡？可以借助周邊國家人才的什麼強項？」
加入91APP其實是無心插柳，當時團隊找上周旺暾，拜託他介紹雲端技術人才。結果他問91APP創辦人們一個問題：「請問你們怎麼培養人才？」正視人才問題的91APP，便為周旺暾開了人資長職缺，由他重新定義組織的樣態、活化人才體系及人才招募的策略方向。
周旺暾接連加入兩個新創公司，雖然不是他預期的生涯規劃，但若繼續待在外商公司，也就不會有後來的故事，又或許已經選擇退休，說到這裡，他話鋒一轉，有感而發地說：「我以前覺得台灣市場很小，但其實歐洲一半以上的國家都比台灣小，台灣可以找到獨特之處，扮演重要的角色。千萬不要小看台灣，未來就在你我的手上！」
周旺暾小檔案
學歷｜交通大學應用數學系、臺灣大學資訊工程學系暨研究所
經歷｜
1998 蕃薯藤數位科技第3號員工、蕃薯藤數位科技研發資訊協理
2004 台灣微軟應用技術開發資深協理
2011 台灣微軟營運暨行銷事群企業雲端事業部副總經理
2014 台灣微軟雲端事業發展副總經理
2016 微軟大中華雲端事業發展副總經理
2017 91APP人資長
2018 91APP資深副總經理
2019 將來銀行資訊長兼技術長（現職）
