如何在Instagram行銷高價產品?媒體公司社長:「CREEP」是關鍵字

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圖片來源:energepic.com from Pexels

了解Instagram 對消費行為產生直接影響的原因, 就能對Instagram 的商業運作多一分理解。

Instagram 行銷最重要的關鍵字是「CREEP

現今,許多人傾向將更廣義的「消費者」稱為「生活者」,意指這些人不再只是單純消費,而是透過消費追求自己想要的生活。這些生活者的消費模式不斷隨著時代改變,一開始,他們透過大眾傳播媒體接觸資訊,後來進入網路時代,接著又轉變為社群媒體的時代。生活者對商品的接觸頻率、態度及購物流程,都產生了變化。

在這樣的時代裡,經營Instagram 時必須切記「CREEP」這個關鍵字。這是Tribal Media House 社長—池田紀行先生提倡的概念,具體內容如下:

 C:「Chill out」(放鬆時間)

 R:「Relevance」(和自己相關)

 E:「Evoked Set」(成為選項之一)

 E:「Experience」(體驗)

 P:「Post」(發布貼文)

此外,CREEP 模式一般是針對高價、高涉入(註:消費者須經過深思熟慮才能決定購買的商品),且需要經過較長期的審慎評估、比較才會購買的耐久財和名牌商品。如果是飲料、食品或日用品等一般生活雜貨,就未必完全適用這個概念,這一點請留意。

那麼,接下來就一一詳細解說每個詞彙。

C:「Chill out」(放鬆時間)

當我們滑開手機、點進Instagram 時,通常都不會帶著「我要做某件事!」的明確目的。即使單次瀏覽的時間很短暫,這樣無特定目的的瀏覽次數卻相當驚人;1 天打開好幾次Instagram,累積下來也花費了不少時間。在這樣的趨勢下,人們瀏覽Instagram 時傾向以極快的速度(0.3 ∼ 0.8 秒)滑動畫面。因此,圖少而文長的「複雜內容」就不適合放在Instagram 上。

R:「Relevance」(和自己相關)

池田先生指出,想讓這些完全放鬆的滑手機用戶產生興趣,就必須弄清楚什麼樣的資訊才會讓他們不禁停下手指。

用戶會在感興趣的文章或照片上停留視線,因此我們不能只是單純地刊登「廣告」,而要把貼文重點放在具有創意、能引起用戶興趣,且具有推廣效果的內容。現今,消費者大都認為廣告中的內容「與我無關」,因此,我們應該留意那些時下熱門的話題,是如何引發大眾共鳴、被大眾當成「攸關自己」的事情。

E:「Evoked Set」(成為選項之一)

簡單來說,就是讓自家商品成為用戶的「選項之一」。人們在決定要買哪項商品或服務時,會從自己喜愛、有興趣或在意的選項中挑選。這時,如果自家商品根本不在消費者的選項裡,那自然連被選中的機會都沒有。

另外,如果為了讓顧客下單而不斷舉辦活動,反而可能降低品牌價值。有鑑於此,池田先生所提倡的「RFE」概念就顯得格外重要。REF 代表的是:

R:「Regency」(最近何時可以接觸到)

F:「Frequency」(接觸的頻率可以達到多高)

E:「Engagement」(情感上的連結可以多深)

在持續分散化的媒體環境中,想讓消費者定期點進公司的自媒體越來越困難。因此,必須好好把握消費者每天花費大把時間瀏覽的社群網站,增加與他們接觸的機會,並在這個地方建立與消費者的情感連結。

E:「Experience」(體驗)

接下來終於進入消費行為。消費者想感受的並非商品或服務本身,而是具有魅力及故事性(脈絡)的體驗。

用戶「當下」想體驗什麼呢?此處的重點就在於如何結合企業企圖推廣的要點,以及用戶希望體驗的事物。

P:「Post」(發布貼文)

用戶在社群網站貼文的目的,往往並不是希望和人共享(share),而就只是自己想上傳而已。因此,發布Instagram 的貼文時不該把重點放在「推薦」,而應該著重於「產生影響」。

▲ Instagram 的消費行為模式

本文節錄自今周刊《零基礎!Instagram一PO就吸粉的行銷術》一書,作者為金本KASUMI

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