傳產、老企業想數位化，第一個想到的就是找「系統整合商」（System Integrator）幫忙，畢竟他們擁有相關的經驗和技術。根據戴爾科技在日本的調查，未推動數位轉型的企業中，有近 7 成認為系統整合商在數位轉型中是必要的；而在已進行數位轉型的企業中，也有逾 30% 表示會繼續與他們合作。
究竟是什麼讓已轉型的公司，仍有對系統整合商的需求？系統整合商在企業數位轉型的前、中、後分別扮演什麼角色？它們又該如何針對客戶需求調整？
企業內部做數位轉型，系統整合商仍可是顧問
大部分人認為，企業找上系統整合商，主要是為了開發企業內部的數位技能和增加雲端功能的使用。不過隨著科技進步，「數位轉型」的難度已較過去低得多，許多專家警告，系統整合商未來將逐漸消失。
但根據日本戴爾公司今年 1 月發布的「第 2 次數位轉型動向調査」，結果顯示，有 23.4% 的企業認為「沒有系統整合商數位業務將無法運轉」，有 39.2% 的企業認為「沒有系統整合商無法製定數位轉型相關計劃」。換句話說，有超過 6 成的公司認為，企業一定需要找尋系統整合商，才能做數位轉型。
雖然企業大多都有部署內部數位資訊人力，但系統整合商能為企業帶來更全面的 IT 支援，加上規模愈龐大的企業，轉型的時程往往也會拉得更長，當有新概念、科技被提出時，若有專業的系統整合商可以依靠，就算是當顧問也能幫助企業隨機應變。
IT 人力佔比失衡，轉型離不開系統整合商
根據調查，有 70% 尚未進行數位轉型的企業認為與系統整合商合作是必要的，至於已積極數位轉型的企業中，依然有 33.3% 表示會持續與系統整合商合作，之所以會如此，主要還是跟人力短缺有關。
在調查中，當企業被問及「未來計劃增加還是減少數位轉型人員」時，尚未數位轉型公司和已轉型公司中都有超過 40% 回答要繼續增加相關人員數量，這意味著，目前企業普遍缺乏相關人力，當自己做不到，也就只能仰賴系統供應商。
人力會失衡，從日本總務省發布的「平成 30 年版情報通信白書」就能看出端倪。在美國，IT 人力資源有 35% 屬於賣方公司，65% 在企業內部；而在日本情況則剛好相反，72% 屬於賣方公司，只有 28% 在企業端，因此企業端對系統整合商有著龐大需求。
3 進化目標，讓系統整合商持續輔助企業
即使大部分對企業對系統整合商仍有需求，不過為了生存下去不被淘汰，系統整合商現階段仍有 3 大努力的目標：
1.做到全體優化
系統整合商在幫助企業時，不能只做單部門或一部份的升級，而是要廣泛的打通各組織，將不同的數據串接，這樣才能讓公司上下有清晰一致的目標，不會互相牽制。以零售業來說，整合商不應該只將線上商城處理得宜，而是在數位化同時也要想辦法帶著實體店共同進步。
2.將現有系統不斷加強
系統整合商要進步，並非一直去開發新資源，測試吸睛的新功能，而是依照用戶的回饋，來決定對現有系統進行哪些更改，哪些要保留哪些該淘汰。除了降低成本，也能真正解決顧客問題。
3.了解轉型並非一蹴可及
在推廣數位轉型時，特別是組織龐大的企業，系統整合商在別處的經驗不能只是「複製貼上」，也要了解不可能一朝一夕就成功，在不斷變化的商業環境下，根據顧客的商業模式調整、修正，才能找到最適合自家客戶的轉型模式。
隨著數位轉型愈來愈起步愈來愈容易，「尚未數位轉型的公司」和「已積極數位轉型公司」都對系統整合商仍存在需求，代表無論是改進企業內部生產技術或僅作為顧問，系統整合商都還是重要角色，在高度依賴的情況下，只要系統整合商願意求新求變，短期不會消失在市場上。
