盤點後疫情時代三大消費者趨勢，電商如何經營維持競爭力？

經歷 2020 到 2021 疫情年，人們的日常生活習慣驟變，長期的居家辦公、防疫，促進了各式各樣服務的線上化，其中電商平台就是疫情期間的受惠產業。

Taboola 旗下電商推薦服務 Connexity 數據發現，隨著全球普遍出現災難壓力症狀（catastrophic stress），台灣消費者能快速透過在生活品質、對自我滿足的要求提升，舒緩壓力與疫情帶來的不便；而消費者對紓壓的需求提升，帶動了電商經營的新趨勢。

媒體導購力增加、裝飾性配件成黑馬

經營開放 Web 推薦的 Taboola，從擁有 Vogue 和 GQ 的康泰納仕媒體，及旗下包含 Elle 和哈潑時尚的赫斯特媒體等大型時尚媒體數據發現，疫情期間透過內容行銷與精準投放，媒體內容導購文章在流量上與同年綜合相比上升了 102%，營收也有 101% 的亮眼成長。

而時尚品牌每年都不會錯過的節慶折扣活動，更吸引消費者超過 152% 的點擊成長、帶來了 137% 營收增加。相較於電商平台相對成熟的兩位數成長，媒體導購成長能量正處於爆發期。

另外，從購買品項來看，一反預測認為消費者在家時間變長，裝飾性配件應受到衝擊，數據指出，前五大消費者導流目的品牌，其中包含運動品牌 Nike、潮流服飾 Farfetch 和設計電商平台 Pinkoi 等裝飾性配件逆勢成長。

此外，疫情爆發後，人與人間的實體互動減少，消費者手機使用量成長了 60%，對手機配件的裝飾度與自我滿足更加要求。手機配件品牌 Casetify 於疫情期間推出迪士尼系列手機殼，導購完成率驚人，不能去迪士尼樂園，米奇與公主依舊能在充滿不確定中，撫慰消費者的心。

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旅遊電商化、個人化

疫情讓國際旅行被迫停擺，導致國內的「宅度假」（staycation）新體驗經濟崛起，加速了旅遊業電商化。

去年僅管經歷國外旅遊驟減，台灣國內旅遊卻創近十年新高，旅遊人次逼近 1.5 億，顯示台灣消費者在疫情的壓力下，反而更重視身心平衡與生活享受，並進一步在疫情的種種限制下，轉移到了包含旅遊等生活享受。

而宅度假形式與過去旅遊型態不同，消費者更在意旅遊體驗的品質與個人化。因此多數消費者選擇跳過旅行社，自行上網規劃最適方案，「比起一直移動跑很多行程，消費者更在意在一個定點可以有多少體驗。」KKday 營銷長黃昭瑛這樣看待後疫情時代的旅遊。根據 KKday 疫情期間的觀察，獨棟、包場、戶外的旅遊會成為主流，因為旅客更在意旅遊的隱私和精緻的體驗。

麥肯錫 2020 年底推出的報告也指出，後疫情時代，高度相關的個人化推薦，將會是旅遊業者抓住消費者的唯一解方。Klook 和 booking.com 流量增加，推薦平台分潤直線飆升 2,972%，直指「旅遊電商化」與「旅遊個人化」不可小覷的趨勢。

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境外電商加入競爭，行銷科技將成關鍵

疫情間的各式電商如雨後春筍，不僅是過去平價電商平台，消費者更有轉移至歐美電商平台，尋求更快、更新的第一手時尚單品選擇的趨勢。

後疫情時代，台灣電商品牌與平台的競爭者將不侷限國內市場，如疫情間大受歡迎的英國時尚電商平台 Farfetch 和 Selfrige 等，都可能成為不可輕忽的對手。

在電商大爆發的時代，為了抓住自主意識高的消費者，提升客戶觸及與留存率，達到拓展客群的導流效果，必須仰賴內容高度的個人化，以及在對的時間，將消費者有興趣的內容推到眼前。

電商平台導入行銷科技技術，將關鍵的內容推薦給相應的讀者，協助電商做到精準時機、精準位置、精準推薦的個人化行銷，在後疫情時代，能夠為電商市場生態系注入新的服務與成長動能。