快商務的崛起,重新定義了「便利」的意義,卻也讓品牌愈來愈難創造差異化。如何在快節奏的商業步調中,同時創造優質的消費者體驗並打造品牌記憶點,將成為企業未來投入的重要關鍵。

《FC 未來商務》以「快商務,慢體驗」為主題,舉辦第 22 場產業沙龍,邀請 LSY 林三益總經理林昌隆、CUTAWAY 卡個位執行長王耀誠,以及 KKday 資深商務拓展經理武傳鳳分享他們如何在快商務的框架下,仍舊為消費者提供精緻的體驗、滿足客人的精神核心。

林三益:從毛筆到刷具,再從產品到服務

當前以美妝刷具為人所知的品牌林三益,其實原本是一間創立於 1917 年的毛筆名店,在第四代林昌隆接班後,面臨少子化、書寫習慣大幅更迭,加上課程大綱變革,書法課程幾乎退出校園,毛筆事業的營收急速下滑,因此迎來林三益的第一波產品轉型。

FC Talks #22_LSY林三益總經理林昌隆
LSY林三益總經理林昌隆從指甲彩繪店裡,發現了彩妝刷具市場與毛筆的可能性,推動自家品牌走上產品轉型之路。
圖片來源:

「製作毛筆需要認識各種毛料,刷具也是一樣,當時彩妝市場正在崛起,我認為這會是個切入點。」林昌隆選定目標產品後,便一口氣開發了 26 款刷具,上架各大電商平台,成功打響名號。

在電商通路打下好成績之後,林昌隆認為實體通路的體驗也是個需要被重視的市場。因此,他從彩妝刷具這個產品,衍伸出在店舖中開設「彩妝教室」的教學服務,以及在大稻埕、霞海城隍廟周邊結合旗袍試穿、拍照的遊程,讓體驗本身也成為一種商品。

「我希望透過快商務的連結,比方說用行銷工具讓他們認識林三益之後,再到線下接觸商品,享受體驗。」林昌隆說。

CUTAWAY 卡個位:快速送貨,卻有精緻的「儀式感」體驗

FC Talks #22_CUTAWAY卡個位執行長王耀誠
CUTAWAY卡個位執行長王耀誠認為,現今的消費市場上有一族群,在講求效率的同時也在乎生活的品味,這正是卡個位能提供差異化服務的新切點。
圖片來源:

以選品、選店概念為核心的CUTAWAY,鎖定小眾市場,打造貼心的客製化代排、外送服務,遞送到顧客手中。以往許多不會在外送平台看見的餐廳、甜點店、烘焙坊,在卡個位都能找到,提供饕客們更多元選擇。

「僅雙北 B2C 市場,屬於 Cutaway 可以進入的珍貴選物,每年有 10 億元以上規模,且均屬客單高、毛利高之商品。」王耀誠自信的說,這塊市場還在成長中。他指出,現今的消費市場上,有一群高收入族群,他們在講求效率的同時,也在乎生活的品味,追求市場上特殊的商品,但是現有的外送服務無法滿足這群人的需求,因此他選擇進入這個市場,提供這些人又快又精緻的體驗。

「我們在推出商品時,通常是先有一個畫面,才去銷售。」王耀誠強調。他以肉桂捲為例,他是先想到一群朋友在相聚時一起吃著肉桂捲快樂、甜蜜的畫面,覺得這個東西會是人們嚮往的,因此衝著這個念頭,去做策略行銷,賣出好成績。

「很多時候,大家消費是要滿足內心精神上的滿足,不是只是要吃個東西而已。」王耀誠認為,快速便利的商務條件只是一個觸及消費者的要素,但真正要讓他們願意掏錢,還是拿到東西後所體驗到的美好。

KKday:在最危難的時刻,打造最貼心的旅程

「過去 KKday 沒有賣過機加酒,卻在帛琉旅遊泡泡開放前夕,決定要做這個生意。」武傳鳳回憶起當時決定要嘗試這個 KKday 從沒試過的業務時,心中滿是忐忑,「誰會知道我們有賣帛琉行程?客人會買單嗎?拿得到機位嗎?」這麼多未知的問題,等著武傳鳳帶領團隊一一擊破。

FC Talks #22_KKday資深商務拓展經理武傳鳳
KKday資深商務拓展經理武傳鳳與團隊共同打造「帛琉旅遊泡泡夢想包」抽獎活動,藉此蒐集到一群對帛琉旅遊有興趣的會員資料。
圖片來源:

首先第一步,KKday 需要知道自家帛琉行程的客群在哪,與其大量發問卷做市調,武傳鳳站在消費者的立場思考,讓他們主動上門,推出了「帛琉旅遊泡泡夢想包」,只要線上支付新台幣1元就能參加抽獎,藉此蒐集到一群對帛琉旅遊有興趣的會員資料。

接著,KKday 分析這些主要客群的輪廓,發現他們多半是喜歡自由行、在地體驗的旅客,因此針對這樣的特性,KKday 為消費者量身打造適合行程。武傳鳳指出,跟其他旅行社不同,KKday 深入帛琉當地,找到在地居民作為合作夥伴,開發出常見觀光景點以外的秘境,並由在地人親自領隊,讓旅客可以享受到深度體驗。

另外,隨著旅遊泡泡的開放,KKday 除了團體行程之外,也推出自由行和混合式行程的輕旅行方案供消費者選擇。他們也考慮到在疫情期間出國,相對有更多注意事項,KKday 的客服為此 24 小時待命,從做 PCR、登機到旅行途中,都把旅客照顧得無微不至。

靠著貼心、多元又具有差異性的服務,第一次賣機加酒遊程的 KKday 就殺出重圍,做到平均每五人訂購帛琉行程,就有一人選擇 KKday 的好成績。

在快商務的市場環境下,品牌仍然不可忽略體驗的重要性,在快速的步調中,創造細緻的「慢體驗」,將會是未來消費市場的趨勢,也會是品牌端重要的課題。

作者介紹 |

張庭瑋

特約採訪編輯

一名企圖用文字賴以為生的社畜、小時候真的有讀書的記者。
 
在《未來商務》新商業社群中與報導企業數位轉型、科技賦能以及商模創新的故事,也關注企業轉型過程中需要的各種「B2B解決方案」,以新聞工作者的角色,與企業並肩在數位轉型的道路上。
 
企業轉型故事、解決方案採訪需求請來信:fc@bnext.com.tw

分享