與疫情共存的新日常已全面展開、Web3 世代正在成形，商業領域迎來新的氣象，與此同時，品牌的行銷思維也開始轉變，著眼於創新的商業模式，爭取新時代消費著的青睞。
《未來商務》產業沙龍 FC Talks 第 25 場，以「品牌腦革命：疫情共存時代，品牌行銷新挑戰！」為主題，邀請到旺德賽斯科技行銷長陳愷昀、富利餐飲數位營運部電子商務經理黃政枚、 HAPPY GO 顧客洞察處副總監呂宛蓁，分享他們的消費者洞察及品牌行銷實戰經驗及觀察。
旺德賽斯：打造運動社群，重塑健身商模
健身相關的商機向來都是一塊市場大餅，根據麥肯錫 2021 年的調查，估計全球健康（Wellness）市場規模超過 4.2 兆美元，年增率為 5% 至 10%。
陳愷昀進一步指出，疫情爆發更使得穿戴式裝置與線上訓練成為現今運動健身趨勢，去年許多健身場館、賽事暫停或關閉，運動員或熱愛運動的民眾必須仰賴其他方式進行自我訓練，以維持體能和身材。在此趨勢下，提升運動能力的虛擬實境裝備、各種紀錄和監控生理數據的穿戴式裝置和其他健身科技用品的銷售和發展熱度也愈來愈高。
Wondercise 順著這樣的產業趨勢，自 2018 年開始不斷累積優質的內容與功能迭代，不只是在幫助用戶建立運動習慣，也推廣健身房轉型與教練增值。陳愷昀表示，Wondercise 既有的優勢是內容有感測器比對，結合社群，用戶得以和教練以及來自世界各地上百名用戶同場飆汗競技，即時看到用戶之間的排行和個人運動數據，三五好友也能開視訊、語音一起練習，互相發送愛心鼓勵對方，也能追蹤其他用戶拓展交友圈。
未來，Wondercise 想將社群的概念延伸至線下，讓用戶可以選擇上實體課，或者在線上看直播，打破虛實的界線，打造 OMO 健身房。「如此一來，場館也能夠打破地域、場館坪數限制，解決以往會員因為地緣無法上課的困擾，不必因為場地坪數限制了上課會員數量，能容納更多會員。」陳愷昀說。
富利餐飲：搶攻數位通路，會員超有感經營
在台灣經營必勝客和肯德基的富利餐飲，為了搶攻數位通路，推出「PK 雙饗卡」App，提供許多會員專屬的服務。
黃政枚表示，在 App 上，為了讓會員的體驗更流暢、更貼心，PK 雙饗卡也會根據會員的消費習慣，給予個人化的服務。她舉例，假設今天一個用戶已經有點久沒有訂餐，App 就會推播一個優惠券，提醒用戶可以找時間訂餐。另外，PK 雙饗卡還有一個特色是紅利點數共用，「我們的點數是可以在必勝客和肯德基共用的，提高點數的活用性。」黃政枚說。
而除了一般的網路訂購服務之外，PK 雙饗卡也效仿便利商店的寄杯服務，推出「PK 隨饗券」，讓用戶可以做到官網門市跨店取，以及一次買分次取，讓透過數位通路訂購的消費者，有更彈性的取餐選擇，也讓會員的黏著度、消費頻次可以提升。黃政枚表示，PK 隨饗券還有一個最特別的功能是一鍵轉贈的社群分享，也就是用戶可以透過 email、LINE 的社群通訊軟體，將商品轉贈。
黃政枚說，要攻佔會員的心，最重要的就是要夠便利、夠好用，而 PK 雙饗卡則是透過不同的服務和功能，為整個平台的體驗加值。
HAPPY GO：消費者新日常，市場行銷關鍵字
呂宛蓁認為，疫情為消費市場帶來長遠的改變，像是外送、自煮頻次明顯提升、網路購物超越實體購物成為主流，在這些新日常逐漸成形的趨勢下，品牌勢必得重新認識消費者，並且採用相應的行銷方式。
呂宛蓁點出後疫情時代的三個行銷關鍵字：「元宇宙」、「NFT」以及「沉浸式體驗」。她以 NFT 為例分析，關心這個關鍵字的族群以青壯年男性、高收入者，職業別為公司主管、專業技術者、軍公教為主，而其中又以虛實整合的 NFT 更獲得消費者的青睞，「如果 NFT 有賦能一些實際的服務或商品，更吸引消費者，像是虎航推出的 NFT 就可以到巴黎交機，還有空位搭乘的福利，對於消費者來說就有更多誘因，行銷效果也會更好。」她說。
呂宛蓁指出，隨著與疫情共存的時代來臨，消費行為也已徹底改變，未來虛實整合勢不可擋，元宇宙相關的話題、NFT 與沉浸式體驗吸引消費者的目光會是行銷策略上的重要要素之一。
品牌在後疫情時代，因應消費行為和習慣的轉變，需要靈活運用自身優勢，透過商業模式的變革、會員經營以及對新趨勢的掌握，時時落實動態轉型。
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作者介紹 |
張庭瑋
特約採訪編輯
一名企圖用文字賴以為生的社畜、小時候真的有讀書的記者。
在《未來商務》新商業社群中與報導企業數位轉型、科技賦能以及商模創新的故事，也關注企業轉型過程中需要的各種「B2B解決方案」，以新聞工作者的角色，與企業並肩在數位轉型的道路上。
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