在市場動盪與組織轉型之際，企業無不積極搶奪人才，可是怎樣的人才更能帶動企業發展，從市場洪流中開拓出一線先機，展現企業利基，將是企業邁向2020年的共同挑戰。
人才，一直是企業能否持續成長的關鍵！對於當今的企業來說，由於所處的市場環境、趨勢變化都日益複雜，人才的特性與能力是否與時俱進，是否能夠從紛亂的局勢中，洞見其中的規律、脈絡，進而找出因應的決策，也成為企業營運的重大挑戰。然而，怎樣的人才更符合未來需求？
從企業的角度來看， 人才是否具備這兩種維度至為關鍵：認知複雜度、人際互動複雜度。
掌握認知複雜度，更能看清局勢
何謂「認知複雜度」，其實包含了兩個層面，
1. 多元的視角
因為「局勢」是由資訊量堆疊而產生的，若能掌握精準、完善的訊息量，在決策上就有可能產生不同深度的作法。
2. 主導與開放
每個人在思考及處理事務時，因為立場不同，所以，會有偏頗與主導的情況發生，以致於無法完善地處理，若能將「個人立場」轉換為「共同利益」，並且運用同理心，以雙方、多方之共同利益為優先，就能鬆動思維的局限性，進而創造空間、彈性、可能性，在決策上就有可能產生截然不同的作法。
認知複雜度的能力，對於「局勢/決策」能達到廣度、深度及根本性解決，且有助於企業改善長期淤積的問題與困境。然而，要掌握「認知複雜度」，需具備以下三元素。
A. 系統思考力
因為有全局思考心態，因此會以取得資訊最大化的前提下，去了解多面向的情境、問題、角度、立場，來為後續的決策鋪路。
B. 資訊蒐集力
精準決策是因為掌握了完善資訊，所以如何透過提問、引導、調查等方式，來蒐集與挖掘資訊，讓自己手上有足夠多的資訊量來做後續評估。
C. 邏輯區分力
當取得充足的資訊量，接下來就是將各項資訊彼此的因果關係、邏輯歸納做有效整理，從中發現脈絡、趨勢、問題癥結，自然在決策的取捨就更能拿捏與掌握。
展現人際互動優勢，細膩解決人、事
「人際互動複雜度」是指什麼呢？每個人都是不同的個體，在面對問題、解決問題時，自然會有觀點、立場上的差異，倘若當事人在互動、應對上具有微調能力，將有助解決複雜的人與事。
所謂「人際互動複雜度」，至少涵蓋了兩個層面。
1. 人際風格的掌握度
目前有非常多的理論在談論「人際風格」，透過不同論點、元素，將「人」區分為各種不同「風格」，並且規劃出不同風格所展現的個性、處事方式等…相關應用，若能對多種區分風格的理論有所接觸，將能對「人的變化性」有更深層次的理解。
2. 人際互動的敏感度
人與人的互動是一種藝術，與人共事、相處時，如何擴大自身的人際敏感度，透過觀察、感知而能對他人有著更深、更細緻地感受、理解，將有助於「適當、彈性」的應對進退。
或許，人際互動複雜度這項能力說來簡單，但要具體做到著實不易，若要提升這方面的思維與能力，不妨從以下三個面向著手：
A. 開放與好奇
每個人都是單獨的個體，若能拋掉預設立場、抱持開放心態，帶著好奇心去實際接觸、體會，才能真正「看見」他人的特性。
B. 觀察與核對
「觀」是看表象，「察」是看深層，若能多方觀察，掌握每個人展現的行為資訊，再進一步核對來提高客觀與清晰度，就更能看到真相。
C. 嘗試與調整
每一次的資訊蒐集，都是一次試驗，倘若取得錯誤資訊，是否願意保持歸零心態，透過不斷地嘗試與調整，去逐漸蒐集到更正確、有效的資訊，才能讓後續的資訊運用發揮效益。
當具備人際互動複雜度的優勢時，就更能展現出彈性因應的能力，並且在動態的人際應對中，善用對方喜歡、慣用的模式做精準切入，真正達到互動溝通的目標。
在企業複雜度遽增、資訊碎片化提高的現實場景中，企業若能網羅、培養、擁有更多具備複雜性思考的人才，將有機會做到快速且根本性的問題排除與解決。
