身為全球成長最快的電商市場之一，中國正發展出與西方世界截然不同的電商樣貌。中國電商銷售額以每年 25％ 的幅度快速成長，在 2020 年達到 1.9 兆美元的規模，占整體零售銷售額的 25％～50％，其中有 9 成消費行為源自行動裝置。
阿里巴巴與騰訊構建的巨大生態系，讓中國民眾不必直接打開網站就能進入電商世界。舉例來說，你可以透過支付寶進入阿里巴巴龐大的零售網路之中；微信也與大量品牌合作、開放商家建立「小程式」，形塑連結各種電商體驗的超級 App。
對演算法推薦、直播帶貨功能的純熟運用，又使得商家能夠主動出擊，線上銷售不再是被動地等待顧客搜尋產品。甚至娛樂也與購物完全融為一體，民眾在觀看抖音影片時，能直接點擊連結、購買中意的服飾。
銷售管道的虛實整合更是中國電商業者的強項。例如消費者線上訂購盒馬鮮生商品，可以送貨到府，也能在門市立即取貨，也因為線上線下的高度整合（OMO，Online Merge Offline），令品牌客戶在疫情下能夠即時轉往線上銷售，因為銷售系統已沒有線上線下之分。
中國電商業者也懂得善用 AI 客服技術，即時應對消費疑問與需求。好比說阿里巴巴在 2020 年雙 11 節吸引龐大客流量、締造 740 億美元交易額，然而包括退換貨等售後服務都是線上進行，其中 94％ 都是依靠 AI 處理，客戶滿意度甚至比人類客服更高。
獨特政經環境下，中國電商產業正發展出自己的一條路，他們對數據、OMO 銷售的熟練運用，甚至透過社群媒體等各種管道與消費者建立多點連結，種種作法，都值得全球零售業者仿效。
本文轉載自《數位時代》
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數位時代
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