導入物聯網、智慧化管理照服員，受恩如何翻轉傳統長照產業？

「長照在過去是很傳統的產業，要讓一個長輩進入長照體系，需要上繳 20 份文件，非常麻煩。」這是受恩長照董事長劉庭軒回國投入長照事業後，最深刻的觀察。

他發現，長照雖然是一個圍繞著長輩生活的行業，卻不了解長輩的生活樣貌，往往只著重於關心長輩的健康狀況，不包含其他食衣住行育樂等，缺發整合性的生活服務。「說實話，我們能夠在長輩身邊的時間是有限的，就只有服務時間的 2 到 8 小時，其他時間發生的事情，對我們來說是空白的。」劉庭軒表示，在這樣的情況下，照護者很難提供最適切的解決方案。

因此，他決定結合「長照」和「智慧化」，來翻轉這個過去只是「鄰居互相照顧」的照護產業。

照護中心結合物聯網，了解長輩生活的全貌

為了做到資訊和照護的結合，受恩在高雄的照護大樓中，導入了許多物聯網科技。劉庭軒以智慧床墊舉例，透過智慧床墊資訊，照服員得以預先知道長輩昨晚的睡眠情況，因此見到長輩時，就無需再詢問「阿嬤你睡得好嗎？」，而是可以直接提供適合的解決方法給阿嬤，看能否改善睡不好的問題。

「這些資訊，能夠讓我們近一步了解長輩的生活，大到他的身體機能狀況，小至他的食慾、睡眠品質。而這些小事的累積，會反映在我們需要採取的服務內容上。」劉庭軒說，如此一來，照護員也不用每天都從零開始了解長輩，或者總得靠著事後跡象推測長輩遇到的問題。

另外，受恩也運用藍牙定位、人臉辨識等科技，協助照服員了解長輩的動態。劉庭軒指出，在受恩有八成的個案是失智的長者，來到照護中心的重要目標是「互動」，透過定位，機構方可以了解每位長輩的互動情形，「比方說，有個長輩比較怕生，一直待在角落，我們透過定位就會知道，可以給予個別關懷。」

劉庭軒認為，運用物聯網，能更加即時地知曉長輩的狀況，對於長照服務品質的提升，有著重要的促進作用。

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台灣受恩

智慧化系統簡化行政流程，提高服務品質

劉庭軒表示，在長照領域中，最主要的科技使用者其實是照服員，所以在整個智慧化的開發過程中，他最常以照服員的使用者體驗出發，「居家服務派遣管理系統」就是這樣誕生的。

劉庭軒說，過去派遣照服員，都仰賴機構的工作人員查找排班表，聯繫時間可配合的照服員，若個案需要特殊照護，又得查找該名照服員是否有相應的證照。成功派案後，照服員外出工作，總要抱著一疊文書資料，逐行紀錄他今天做了什麼，「這種做法中間有很多不必要的溝通成本，不只沒效率，也大大稀釋照服員能夠了解長輩的時間。」

他指出，這套軟體可以協助機構管理照服員，包括派案、接案、服務回報、上傳，透過系統即可將這些行政流程串在一起，更重要的是，可以讓這些資訊跟中央、地方政府的資料相連，讓整體資訊更透明流通。

「現在比較多是解決行政上的問題，未來期望品質提升，透過數據資料的完善，可以有更多數據上的應用，讓服務品質更好。」劉庭軒也期許未來能進一步做到人力配對。他指出，目前已經可以做到專業的配對，像是失智老人配對有失智照護證照的照服員，希望將來可以透過更多資料的累積，達到「人性化」的配對，如為不同個性的長輩配對適合的照服員等。

劉庭軒認為，智慧化之後，行政的繁雜程度大大降低，機構和照服員都可以有更多時間和家屬、個案溝通；再加上服務中的各個節點結合物聯網，豐富對長輩的認識，「連結了所有服務之後，這個產業的服務品質一定會更加提升。」他表示，長照成為一種生活的樣態，是他最樂見的未來。