一間公司的資訊長(CIO)通常負責企業內部資訊系統規劃和整合,但隨著 COVID-19 疫情爆發,企業紛紛實施遠端工作,CIO 們的職責也隨之被改寫。

CIO 和 CTO 職責界線模糊,改成合作推出新產品

雲端軟體公司 VMware 資訊長康亞德(Jason Conyard)接受《華爾街日報》採訪時表示:「資訊和技術部門之間職能界線變模糊了,這場疫情無疑是加速了這個趨勢。」

原本,資訊長是領頭管理企業內部資訊系統,而技術長則是負責研發創新新產品或是企業內部所需的工具。康亞德說,過去,資訊長是不會參與產品開發的,但是在這段期間,他看到技術團隊為他們開發的遠端辦公工具,作為內部問題的解決方案,事實上是有商業可行性的。

根據研究公司國際數據集團(International Data Group)對 800 多名資訊部門主管進行的調查顯示,科技公司有八成的資訊長表示,執行可以有營收的專案,已經是他們工作的一部分,更有高達九成的受訪者表示,疫情改變了他們在公司的角色。

康亞德以自家公司為例,他指出,2020 年初,COVID-19 疫情爆發,VMware 一夜之間,得讓全公司 3 萬多名員工遠端工作,然而對企業來說,管理千台、萬台個人電腦是嚴峻的資安挑戰。

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對企業來說,管理千台、萬台個人電腦是嚴峻的資安挑戰。
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身為資訊長,他和技術團隊合作,快速打造出一套軟體「Anywhere Workspace」。這是一款可以在兼顧使用者體驗、確保終端安全、自動化三個條件下,依照設備狀況、用戶識別和威脅風險不同,給予不同訪問權的遠端雲工作架構。

「管理公司的 IT 系统和推出新產品只是一枚硬幣的兩面。」思科系统公司(Cisco Systems Inc.)資訊長古齊拉(Jacqui Guichelaar)如此說道。確實,後來 Anywhere Workspace 也走出企業內部,成為 VMware 的產品。

思杰系统公司(Citrix Systems Inc.)資訊長拉賈維爾(Meerah Rajavel)則認為,現在以資訊部門的角度去開發和賣產品特別有說服力,「因為大家都面臨類似的日常問題。」

另外,高德納諮詢公司(Gartner)副總經理麥可唐納(Mark McDonald)也說道,軟體市場這股從一次性出售軟體變成訂閱制的趨勢,也會推動資訊長們跨足到產品開發得領域。

(延伸閱讀:「零接觸」工作模式興起!企業的數位DNA完備了嗎?)

CIO 要懂得重組辦公室,以適應新的工作模式

疫情催化了許多企業的數位轉型,未來資訊長們還得肩負重組辦公室架構和文化,為員工設計更多使數位體驗更加方便的技術和流程。

遠距辦公不只是短期應急的策略,很有可能成為未來的「常態」。資訊長的工作除了讓員工在疫情期間可以維持效率外,也要懂得投注資源到未來混合辦公常態。

美國卡車製造商 Oshkosh Corporation 資訊長卡雷(Anupam Khare)就告訴《華爾街日報》,他們針對汽車的複雜零件,設計了光學掃描視覺系統,幫助製造人員遠端檢查。另外,針對必須進工廠的員工,該公司也堆出了一款穿戴設備,如果工廠員工沒有保持社交距離,該設備就會提醒他們,保障他們的安全。

最終,資訊長不再是一個面對電腦、程式的主管,而會成為組織中每個人的「服務供應商」,幫助他們盡可能高效、成功地工作

資料來源:Wall Street Journal(1)Wall Street Journal(2)

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